多年来,中兴通讯始终坚持“质量第一”和“预防为主”的指导思想和准则,取得了良好业绩。早在1995年通过ISO9001标准94版认证之前,中兴通讯就已经在生产线上推行了SPC和5S的质量管理法,建立了质量管理的基础。2001年,作为国家十大试点单位之一,中兴通讯又通过了ISO9001的2000版认证,在良好的文件处理流程中,加强了对客户满意度的了解和跟进。质量是中兴立足之本。中兴通讯侯为贵总裁指出:“产品做得好不好,最终标准是产品在市场上的质量竞争力。” 而质量竞争力的提高是一项系统工程,有赖于全员观念的更新和转变,需要制订正式的管理战略来进行整合,6σ管理法就是在这样的背景之下引入中兴通讯。本刊记者为此专程采访了中兴通讯,并与6σ黑带大师朱昆宇就某些关键问题展开了讨论。