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由于消费行为的变化，企业正面临着更谨慎且挑剔的消费者，及与之相对应的更长培育转化周期。而发展了将近二十余年的线上电商渠道，也面临着流量红利终结的窘境。企业的获客成本增高、难度增大。越来越多企业为之所困，需要寻找新的解决方案。
横跨各行业，消费者行为线上化势不可挡，疫情助推了消费者对企業自控渠道近乎无条件的接受，从而加速了线上渠道的多元化发展。能够扭转不利、逆势增长的企业，往往对用户生命周期的理解与运用把握出色，在自控流量平台方面布局较早、蓄客储能周全高效。
总体来看，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从“门店+电商”向“门店+电商+ 自控平台”拓展俨然成为时下“风尖儿”。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的“动力源泉”。一方面，自控平台将成为“门店+电商”用户存留的蓄水池、延伸用户转化的阵地、拓展用户裂变的基盘，是品牌进行消费者长期培育、精耕细作、最大化其生命周期价值的“良田”;另一方面，从中收获的海量多维的用户洞察，将反哺至品牌经营的各个渠道，各个环节，实现全面赋能（如图1）。
图1全渠道模式展望
腾讯智慧零售和贝恩基于多年的行业经验和消费者洞察，快速发现全渠道变革契机背后企业面临的巨大机遇与挑战，携手推出自控流量平台用户经营解决方案，从战略层面辅助企业深入思考，在业务层面提供行之有效的具体方法，在实施层面与企业共同携手，更好地针对疫后消费者行为习惯变化，为消费者提供产品与服务，创造价值。
自控流量平台用户经营解决方案，包括三个方面的方法与工具：目标客群的引流与拉新、消费者的触达与转化（消费者人人在线、忠诚客户持续购买）及用户洞察的海量与多维（如图2）。
图2腾讯X贝恩自控流量平台用户经营解决方案
企业以自控流量平台为基础，能够实现更精确的引流以及裂变式的拉新，解决获客难题。品牌基于自有用户，将自有数据与腾讯智慧零售更广域的社交数据打通，得到更准确、全面的消费者分群特点，并利用千人千面模块策划更具吸引力的内容，精准选择媒体渠道，进行高效投放引流。或依托自控流量平台，基于用户的社交洞察，设计具有社交热度的营销内容，通过转发、参与，推动病毒式的社交裂变拉新。
自控流量平台协助企业打造消费者“人人在线，直接触达”的自控流量池，并实现“忠实客户，持续购买”的良性运营循环，有效把握消费者生命周期价值，解决企业的转化困扰。
此外，自控流量平台还将协助企业打通线上线下“任督二脉”。线上流量平台，建立包括微信社群、公众号、品牌官方小程序等消费者“自控流量池”，运用社群管理、小程序商城营销等工具实现精细化运营转化及交易交付，并通过腾讯“有数”“导购管理”等工具优化绩效管理。线下门店平台，以扫码购、支付关注等方法，将线下门店客群引至线上平台，拓展全渠道运营阵地。反过来，又以线上更多维的用户洞察赋能线下，辅助企业优化门店整体规划及运营策略，增强消费者体验，促进持续购买。基于线上线下的协调统一，企业能够更有效地赋能传统经销商，统筹全盘。
另外，自控流量平台能够拓展企业对于用户认知的深度与广度，解决企业用户识别中的困惑。通过自控流量平台构建起的流量池，企业不仅能够积累过往的忠诚会员和购买用户，还能进一步拓展潜客，大大提升对消费者认知数量，达到真正的“海量”识别。同时，数字化的自控流量池账号体系，可以链接品牌会员与社交账号，协助企业更加清晰地形成对消费者的“多维”识别，更准确地确定目标消费群。以此用户洞察为基础，进行渗透率等大数据分析，诊断当前运营现状，辅助企业制定业务增长目标、指导营销和销售计划。长远来看，通过解锁海量多维的用户洞察能力，可有效反哺经营的各个环节。
突如其来的疫情，叠加中美贸易战以及经济整体承压的背景，使得中国的消费环境正面临着巨大变化，市场的变幻莫测为企业的经营带来前所未有的挑战。
为了更好地与企业同舟共济，携手寻找未来新机遇，腾讯智慧零售与贝恩开展了一项“自救”研究。该调研依托腾讯海量的消费者群体平台，结合贝恩公司丰富的行业经验，按照“综合趋势及商超类消费者调研”“服装配饰消费者调研”“美妆护肤消费者调研”三个行业类别，基于性别、城市、年龄和收入四种人群特征，覆盖超过近两万受访者。以大量的企业案例为基础，选取了最具代表性的企业进行深入探讨。从全渠道运营的角度进行思考，双方提出了消费者四大新趋势下的企业全渠道“自控流量平台”的新外延理念，及自控流量平台全套用户经营解决方案。
希望借此与企业共谋战略思考，为企业提供自控流量平台的全景图。企业能够以此解决方案为蓝图，在目标客群、消费者触达转化及用户洞察三个层面，查漏补缺，落成实施方案。“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”腾讯智慧零售和贝恩将作为品牌最忠实的伙伴，携手企业共克时艰，持续提供“蓄客储能”的全方位资源、工具及方法论，以期共同发展，“化疫为机”。
横跨各行业，消费者行为线上化势不可挡，疫情助推了消费者对企業自控渠道近乎无条件的接受，从而加速了线上渠道的多元化发展。能够扭转不利、逆势增长的企业，往往对用户生命周期的理解与运用把握出色，在自控流量平台方面布局较早、蓄客储能周全高效。
总体来看，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从“门店+电商”向“门店+电商+ 自控平台”拓展俨然成为时下“风尖儿”。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的“动力源泉”。一方面，自控平台将成为“门店+电商”用户存留的蓄水池、延伸用户转化的阵地、拓展用户裂变的基盘，是品牌进行消费者长期培育、精耕细作、最大化其生命周期价值的“良田”;另一方面，从中收获的海量多维的用户洞察，将反哺至品牌经营的各个渠道，各个环节，实现全面赋能（如图1）。
图1全渠道模式展望
腾讯&贝恩：自控流量平台用户经营解决方案
腾讯智慧零售和贝恩基于多年的行业经验和消费者洞察，快速发现全渠道变革契机背后企业面临的巨大机遇与挑战，携手推出自控流量平台用户经营解决方案，从战略层面辅助企业深入思考，在业务层面提供行之有效的具体方法，在实施层面与企业共同携手，更好地针对疫后消费者行为习惯变化，为消费者提供产品与服务，创造价值。
自控流量平台用户经营解决方案，包括三个方面的方法与工具：目标客群的引流与拉新、消费者的触达与转化（消费者人人在线、忠诚客户持续购买）及用户洞察的海量与多维（如图2）。
图2腾讯X贝恩自控流量平台用户经营解决方案
企业以自控流量平台为基础，能够实现更精确的引流以及裂变式的拉新，解决获客难题。品牌基于自有用户，将自有数据与腾讯智慧零售更广域的社交数据打通，得到更准确、全面的消费者分群特点，并利用千人千面模块策划更具吸引力的内容，精准选择媒体渠道，进行高效投放引流。或依托自控流量平台，基于用户的社交洞察，设计具有社交热度的营销内容，通过转发、参与，推动病毒式的社交裂变拉新。
自控流量平台协助企业打造消费者“人人在线，直接触达”的自控流量池，并实现“忠实客户，持续购买”的良性运营循环，有效把握消费者生命周期价值，解决企业的转化困扰。
此外，自控流量平台还将协助企业打通线上线下“任督二脉”。线上流量平台，建立包括微信社群、公众号、品牌官方小程序等消费者“自控流量池”，运用社群管理、小程序商城营销等工具实现精细化运营转化及交易交付，并通过腾讯“有数”“导购管理”等工具优化绩效管理。线下门店平台，以扫码购、支付关注等方法，将线下门店客群引至线上平台，拓展全渠道运营阵地。反过来，又以线上更多维的用户洞察赋能线下，辅助企业优化门店整体规划及运营策略，增强消费者体验，促进持续购买。基于线上线下的协调统一，企业能够更有效地赋能传统经销商，统筹全盘。
另外，自控流量平台能够拓展企业对于用户认知的深度与广度，解决企业用户识别中的困惑。通过自控流量平台构建起的流量池，企业不仅能够积累过往的忠诚会员和购买用户，还能进一步拓展潜客，大大提升对消费者认知数量，达到真正的“海量”识别。同时，数字化的自控流量池账号体系，可以链接品牌会员与社交账号，协助企业更加清晰地形成对消费者的“多维”识别，更准确地确定目标消费群。以此用户洞察为基础，进行渗透率等大数据分析，诊断当前运营现状，辅助企业制定业务增长目标、指导营销和销售计划。长远来看，通过解锁海量多维的用户洞察能力，可有效反哺经营的各个环节。
未来展望：“蓄客储能、化疫为机”
突如其来的疫情，叠加中美贸易战以及经济整体承压的背景，使得中国的消费环境正面临着巨大变化，市场的变幻莫测为企业的经营带来前所未有的挑战。
为了更好地与企业同舟共济，携手寻找未来新机遇，腾讯智慧零售与贝恩开展了一项“自救”研究。该调研依托腾讯海量的消费者群体平台，结合贝恩公司丰富的行业经验，按照“综合趋势及商超类消费者调研”“服装配饰消费者调研”“美妆护肤消费者调研”三个行业类别，基于性别、城市、年龄和收入四种人群特征，覆盖超过近两万受访者。以大量的企业案例为基础，选取了最具代表性的企业进行深入探讨。从全渠道运营的角度进行思考，双方提出了消费者四大新趋势下的企业全渠道“自控流量平台”的新外延理念，及自控流量平台全套用户经营解决方案。
希望借此与企业共谋战略思考，为企业提供自控流量平台的全景图。企业能够以此解决方案为蓝图，在目标客群、消费者触达转化及用户洞察三个层面，查漏补缺，落成实施方案。“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”腾讯智慧零售和贝恩将作为品牌最忠实的伙伴，携手企业共克时艰，持续提供“蓄客储能”的全方位资源、工具及方法论，以期共同发展，“化疫为机”。