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摘要：农村信用社在新农村建设中发挥着重要的作用，随着经济社会的变迁发展，信用社的经营模式也应当进行实时创新。在这种背景下，本文从服务模式、战略管理模式、组织与领导模式出发，进行了相关分析。
关键词：农村信用社；管理模式；创新
中图分类号：F832.35 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-01
一、服务领先模式，维持良好形象
以“服务完善”为主轴，由五大服务项目展开行动服务计划，这五个项目分别为“顾客抱怨处理”、“服装仪容”、“电话礼仪”、“内外环境整洁与专业形象”、“柜台服务”。其中最特别的就是“柜台服务”这一部分，除了接待态度的培训再加强之外，尤其注重“防诈骗服务”，培训员工们要善于观察并防止诈骗，做到“多一份关心，少一件诈骗”，由于信用社是农村的主要金融机构，对于客户的所在地区资金往来相当清楚，异常出现时，应立即通知相关民众或报警处理，让客户感受到除了亲切的态度、作业流程效率的提升外，也确实保障客户权益，这样的深切关怀，是一般银行难以做到的。
配合“服务完善”项目，应陆续更新信息系统软硬件，改善柜员作业流程，提供更有效率的服务，应对日趋庞大的业务量，并拓展电子商务及网络银行的新种业务，吸引e世代的客户，以其扩大服务层面及提升竞争力。另外，由于行员多数来自当地，较熟悉地方事务，了解居民需求，与当地具深厚的人脉关系，这有利于业务推展与维系。在业务上，员工应具有随时机动应变的能力，每个人均有多职能的才能。当然，农村信用社也应当注意自身在人才方面的不足，也即对绩优员工吸引力有限，难以留住人才，因而应当注意提升员工待遇。
二、战略规划模式，坚持正确发展方向
从战略层面来看，农村信用社的经营方针应该涵盖如下几个方面：积极拓展放款业务，有效运用资金；开发新金融商品，以应对市场的需求；强化授信资产管理，降低逾放比降，提高营运绩效；继续推动亲切、礼貌的优质服务文化，提升本社形象；鼓励员工参加各项专业证书的考试，增进专业能力；加强员工教育培训，提升干部管理能力；积极参与地方公益活动，照顾弱势，以回馈地方。总体而言，信用社应将自己定位在“小而美”的基层金融机构，深耕地方基层，本质为规模小、弹性高的地区性金融，以亲近、了解市场与顾客，建立战略性的竞争优势。信用社应以“稳健经营，改善资产，加强风控，提升竞争力”为战略营建主轴，将自己的优势和地方生活结合在一起。信用社为地方性金融机构，应一直专注于本业及对地方、社员的承诺，营运方面能将市场定位与银行区分，确保市场定位清楚。从我国产业发展战略而言，农村信用社对协助地方金融的发展，扮演重要角色。
为了更好发挥地方性金融机构的作用，应当特别注意做好如下两个方面的工作：一是展现对地区的爱。通过地区的活动，以社员需求为出发点，充分与地区居民的经济利益结合，热心参与地区中小学的各项活动，营造良好企业形象。二是热心公益、回馈所在地区。深耕基层是要花费很大的资源，信用社应秉持着“取之于社会，用之于社会”的经营理念，与地方生活相结合，回馈所在地区，塑造良好的企业形象。
三、合理的组织与领导模式
（一）规划与组织
信用社每年应设定营业目标，实施目标管理，妥善的事前规划，确定经营目标，并据以严格执行，达成规划。在面对社会观念转变问题，可通过举办健身活动、亲子互动来达到深耕地方的用意，应善于经营社员与客户关系的技术，行员随时机动配合，展现自身最大的优势。从组织层面来看，应保持组织精简、扁平，决策迅速，以合作服务为本质，与地方地区结合，组织与定位目标明确、具有特定市场，目标市场区隔清楚。
（二）领导与控制
管理者与从业人员必须对“合作理念”建立共识，产生使命感，由使命感产生团队力量，进而完成各种业务目标。在农村信用社管理者中，有不少人认为政府不支持农村信用社的存在，希望尽快改制，这种不专注本业的心态，难以将企业经营成功。因此，信用社管理者应当认识到自身业务的重要性，并以此指导日常领导工作。
在风险管理方面，应采用如下措施。一是注重授信资产质量。授信业务方面应制定“授信政策”、“放款担保品评估要点”、“消费性贷款办法”等制度；对每一社员的放款，应制定“每一社员放款最高限额”规定；对同一人、同一关系人及利益相关者的放款，均应依照银行法相关规定办理。二是注重投资质量。在投资信用风险方面，应制定“投资有价证券办法”及“投资有价证券实施细则”等规定，对债、票券债务人的信用评级或该特定债务信用评级，均达一定的等级以上，并对单一发行机构定有投资额度的限制，以达到分散风险目的。且对同一行业及同一集团别的投資也应制定限额，避免投资集中在同一产业或同一集团上。
四、小结
总体而言，农村信用社未来可持续发展应由市场而非政府机关决定，政府要做的是给予所有金融机构一个公平竞争环境，提供农村信用社与其它金融机构相同的待遇。在从业人员专业与伦理培训方面，农村信用社应提供在职进修与专业培训课程，提升人员素质。随着金融自由化后，农村信用社可将自有资金投资有价证劵及主管机关开放的新商品业务，使得信用合作社增加收入来源，相对的农村信用社也面临强大的竞争，必须将内、外部变革不定期的调整，包括组织的局部调整及人员教育培训都很重要。
参考文献：
[1]郝志勇.农村信用社县级联社统一法人改革后的喜与忧[J].中国金融，2009（02）.
[2]邴岩峰.农村信用社内控制度存在的问题及建议[J].统计与咨询，2008（05）.
作者简介：夏继立（1977-），女，学历：本科，籍贯：内蒙古突泉县，职称：中级经济师，研究方向：农村信用社营业管理。
关键词：农村信用社；管理模式；创新
中图分类号：F832.35 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-01
一、服务领先模式，维持良好形象
以“服务完善”为主轴，由五大服务项目展开行动服务计划，这五个项目分别为“顾客抱怨处理”、“服装仪容”、“电话礼仪”、“内外环境整洁与专业形象”、“柜台服务”。其中最特别的就是“柜台服务”这一部分，除了接待态度的培训再加强之外，尤其注重“防诈骗服务”，培训员工们要善于观察并防止诈骗，做到“多一份关心，少一件诈骗”，由于信用社是农村的主要金融机构，对于客户的所在地区资金往来相当清楚，异常出现时，应立即通知相关民众或报警处理，让客户感受到除了亲切的态度、作业流程效率的提升外，也确实保障客户权益，这样的深切关怀，是一般银行难以做到的。
配合“服务完善”项目，应陆续更新信息系统软硬件，改善柜员作业流程，提供更有效率的服务，应对日趋庞大的业务量，并拓展电子商务及网络银行的新种业务，吸引e世代的客户，以其扩大服务层面及提升竞争力。另外，由于行员多数来自当地，较熟悉地方事务，了解居民需求，与当地具深厚的人脉关系，这有利于业务推展与维系。在业务上，员工应具有随时机动应变的能力，每个人均有多职能的才能。当然，农村信用社也应当注意自身在人才方面的不足，也即对绩优员工吸引力有限，难以留住人才，因而应当注意提升员工待遇。
二、战略规划模式，坚持正确发展方向
从战略层面来看，农村信用社的经营方针应该涵盖如下几个方面：积极拓展放款业务，有效运用资金；开发新金融商品，以应对市场的需求；强化授信资产管理，降低逾放比降，提高营运绩效；继续推动亲切、礼貌的优质服务文化，提升本社形象；鼓励员工参加各项专业证书的考试，增进专业能力；加强员工教育培训，提升干部管理能力；积极参与地方公益活动，照顾弱势，以回馈地方。总体而言，信用社应将自己定位在“小而美”的基层金融机构，深耕地方基层，本质为规模小、弹性高的地区性金融，以亲近、了解市场与顾客，建立战略性的竞争优势。信用社应以“稳健经营，改善资产，加强风控，提升竞争力”为战略营建主轴，将自己的优势和地方生活结合在一起。信用社为地方性金融机构，应一直专注于本业及对地方、社员的承诺，营运方面能将市场定位与银行区分，确保市场定位清楚。从我国产业发展战略而言，农村信用社对协助地方金融的发展，扮演重要角色。
为了更好发挥地方性金融机构的作用，应当特别注意做好如下两个方面的工作：一是展现对地区的爱。通过地区的活动，以社员需求为出发点，充分与地区居民的经济利益结合，热心参与地区中小学的各项活动，营造良好企业形象。二是热心公益、回馈所在地区。深耕基层是要花费很大的资源，信用社应秉持着“取之于社会，用之于社会”的经营理念，与地方生活相结合，回馈所在地区，塑造良好的企业形象。
三、合理的组织与领导模式
（一）规划与组织
信用社每年应设定营业目标，实施目标管理，妥善的事前规划，确定经营目标，并据以严格执行，达成规划。在面对社会观念转变问题，可通过举办健身活动、亲子互动来达到深耕地方的用意，应善于经营社员与客户关系的技术，行员随时机动配合，展现自身最大的优势。从组织层面来看，应保持组织精简、扁平，决策迅速，以合作服务为本质，与地方地区结合，组织与定位目标明确、具有特定市场，目标市场区隔清楚。
（二）领导与控制
管理者与从业人员必须对“合作理念”建立共识，产生使命感，由使命感产生团队力量，进而完成各种业务目标。在农村信用社管理者中，有不少人认为政府不支持农村信用社的存在，希望尽快改制，这种不专注本业的心态，难以将企业经营成功。因此，信用社管理者应当认识到自身业务的重要性，并以此指导日常领导工作。
在风险管理方面，应采用如下措施。一是注重授信资产质量。授信业务方面应制定“授信政策”、“放款担保品评估要点”、“消费性贷款办法”等制度；对每一社员的放款，应制定“每一社员放款最高限额”规定；对同一人、同一关系人及利益相关者的放款，均应依照银行法相关规定办理。二是注重投资质量。在投资信用风险方面，应制定“投资有价证券办法”及“投资有价证券实施细则”等规定，对债、票券债务人的信用评级或该特定债务信用评级，均达一定的等级以上，并对单一发行机构定有投资额度的限制，以达到分散风险目的。且对同一行业及同一集团别的投資也应制定限额，避免投资集中在同一产业或同一集团上。
四、小结
总体而言，农村信用社未来可持续发展应由市场而非政府机关决定，政府要做的是给予所有金融机构一个公平竞争环境，提供农村信用社与其它金融机构相同的待遇。在从业人员专业与伦理培训方面，农村信用社应提供在职进修与专业培训课程，提升人员素质。随着金融自由化后，农村信用社可将自有资金投资有价证劵及主管机关开放的新商品业务，使得信用合作社增加收入来源，相对的农村信用社也面临强大的竞争，必须将内、外部变革不定期的调整，包括组织的局部调整及人员教育培训都很重要。
参考文献：
[1]郝志勇.农村信用社县级联社统一法人改革后的喜与忧[J].中国金融，2009（02）.
[2]邴岩峰.农村信用社内控制度存在的问题及建议[J].统计与咨询，2008（05）.
作者简介：夏继立（1977-），女，学历：本科，籍贯：内蒙古突泉县，职称：中级经济师，研究方向：农村信用社营业管理。