【摘 要】
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目前,国际品牌的度假酒店在中国市场的发展已占有一席之地,随着消费群体的改变和认知程度的提升,对于度假酒店的要求也越来越高。酒店提供的产品是无形和有形产品的结合体,客
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目前,国际品牌的度假酒店在中国市场的发展已占有一席之地,随着消费群体的改变和认知程度的提升,对于度假酒店的要求也越来越高。酒店提供的产品是无形和有形产品的结合体,客人的入住体验是一种整体感觉,如果酒店的硬件是五星级的、奢侈的,而软件服务达不到五星级,客人的满意度会大打折扣。餐厅消费是度假型酒店不可或缺的重要部分,也是酒店主营业务收入的重要来源之一。客人的用餐体验不仅仅局限于菜品的丰富多样和惊艳的味觉体验,服务的水平更是用餐体验的重要内容,能够带给客人体贴周到又不露声色的优质服务是增加客人满意度的关键,愉悦
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