【摘 要】
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《旅游法》实施之后,云南省恶性导游事件卷土重来、屡禁不止。本文选取携程网作为数据来源网站,以云南省为案例地,选取《旅游法》实施之后自2013年10月1日至2015年3月1日的63
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《旅游法》实施之后,云南省恶性导游事件卷土重来、屡禁不止。本文选取携程网作为数据来源网站,以云南省为案例地,选取《旅游法》实施之后自2013年10月1日至2015年3月1日的636条游客对跟团游产品导游服务质量的评论资料,分别涉及318条纯玩团评论资料和318条购物团评论资料。首先采用扎根理论法,经过三级编码过程,对它们进行概念和范畴提炼,构建了云南省在线跟团游产品的导游服务质量感知维度,并解构了游客的评论重点和导游服务质量的感知概况。其次采用最优尺度下的多重对应分析方法,分别对涉及云南省旅游要素场所的134条纯玩团和134条购物团的导游服务质量评论进行分析,得出游客对云南省旅游要素场所的导游服务质量感知情况。据此,提出了云南省导游服务质量的优化管理对策。
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