【摘 要】
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从顾客价值理论的角度对物流服务供应商进行评价,将评价指标体系分为价值指标和价格指标。通过模糊KANO问卷确定各指标的KANO类型,建立指标效用值和满意度间的KANO函数;采用
【基金项目】
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国家自然科学基金项目;项目编号:71301104;高等学校博士学科点专项科研基金资助课题项目;项目编号:20133120120002;上海市教育委员会科研创新项目;项目编号:14YZ088;上海市一流学科项目;项目编号:S1201YLXK;沪江基金资助项目;项目编号:A14006
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从顾客价值理论的角度对物流服务供应商进行评价,将评价指标体系分为价值指标和价格指标。通过模糊KANO问卷确定各指标的KANO类型,建立指标效用值和满意度间的KANO函数;采用三角模糊数表达指标评价值,通过计算其效用值得到指标的满意度。根据价值指标满意度和价格指标满意度,绘制供应商定位图,对其进行评价和定位分析。最后以实例验证所提方法的可行性和有效性。
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