新世纪以来,新媒体的迅速发展提供了便利的公众言语平台,个体言语与公众言语之间的界定越来越模糊。因对公众言语规范标准、言语语用效果与言语影响缺乏认识,诸多言语个体,尤其是具有言语表率作用的大众传媒、公众人物与部门缺乏规范观念,言语频频失范,拥趸者盲目模仿、推衍,又因公众言语规范管理相对滞后,造成汉语言语质量严重下降。公众言语失范主要表现在言语失误、言语偏误、语用偏误三方面。解决言语失范问题需要深究言语失范的原因、剖析言语失范的影响;需要正确认识语言能力与语言创新,辨明言语创新的语用价值;需要确定公众言语规范的基准、语效、伦理三项衡量尺度,言语规范的衡量标准要向公众普及;需要加强言语规范的法律监督与公众监督,划清公众言语责任范围,以使公众逐步提高言语规范意识,改善社会言语质量。