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CRM（顾客关系管理）是以顾客为中心展开的销售策略,是一个获取、保持和增加可获利顾客的过程,通过确认顾客、区分顾客、与顾客交流,了解顾客需要、带给顾客最基本的利益,从而简化顾客与企业间的交易成本
CRM与交易成本
【摘 要】
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CRM（顾客关系管理）是以顾客为中心展开的销售策略,是一个获取、保持和增加可获利顾客的过程,通过确认顾客、区分顾客、与顾客交流,了解顾客需要、带给顾客最基本的利益,从而简
【机 构】
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厦门大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2002年2期
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