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将平衡记分卡基本原理引入到读者服务质量评价当中,针对当前读者服务过程中对质量的影响因素分析,从读者满意、投入产出、内在优化、持续发展4个目标导向对读者服务质量作出科学评价.
基于平衡记分卡的图书馆读者服务质量评价研究
【摘 要】
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将平衡记分卡基本原理引入到读者服务质量评价当中,针对当前读者服务过程中对质量的影响因素分析,从读者满意、投入产出、内在优化、持续发展4个目标导向对读者服务质量作出
【机 构】
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重庆图书馆
【出 处】
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图书馆学刊
【发表日期】
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2014年7期
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