向顾客介绍生意俗称“拉生意”，拉生意的程序，总的来说，可以分成六项。
　　一是吸引顾客眼球。尽量使用视觉工具，吸引了顾客的注目之后，他们的思想自然会集中到你的商品上。
　　二是激发顾客的聆听兴趣。人们喜欢听故事形式的话题，因为故事比较具体，有主角、地点和感情，容易使人产生兴趣。不过讲故事要简单化、生活化和具体化，所以不妨跟顾客拉点小家常。
　　三是让顾客倾吐心声。做生意需要了解顾客的需求，唯一的方法是让顾客参与，即让对方大开“金口”。客人倾诉时，你要懂得点头，恰当地微笑，或者惊叹，或者怀疑。如果顾客不开口，你的生意就难做成了，所以要成为成功的生意人，就要在聆听方面下工夫。
　　四是抓住顾客的心态。每个人在心里都会对想买的商品有个衡量标准和期望值。如果你经验丰富，一定可以在倾谈中摸清顾客的心态。抓住顾客的心态后，便可“出招”说服对方买你的商品。
　　五是振奋顾客的情绪。客人之所以掏腰包，多数是受到商家的鼓动。在这个鼓动过程中，全凭说话的技巧，如果言语稍有不慎，使客人失去热情，则整个推销过程便告失败了。如果让说话形成一股力量的话，客人自然无法抗拒。不过，有说服力的话不是言辞厉害，而是发自内心的真诚。
　　六是排除顾客的心理障碍。整个商品的介绍程序就算是顺利的，但是当到了需要顾客掏钱包的时候，有些顾客往往会如梦初醒一般直摇头。顾客的抗拒是自然的事，这时商家首先要冷静地分析原因，切勿一怒之下赶走顾客。如果是顾客无理取闹，那就只好作罢，收拾心情另找新顾客。如果是自己的错误，那么一定要吸取教训，以免再犯。
　　有一位杰出的推销员曾经说过，成功和失败只有二十七寸长的路途。只要走完这二十七寸长的旅程，便可登上成功的彼岸，做成一宗生意。但这段旅程中有一个心脏，所以为求旅途顺利，必须首先搞懂顾客的心理。攻心为上，是全人类兵法的精髓。商场如战场，攻不下顾客的心，便打不开人家的钱袋。（上海 曾文）