【摘 要】
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随着中国经济的持续高速发展,润滑油行业也发生了巨大变化,由国有企业主导逐渐转变为内外资竞争的格局。面对国际厂商的竞争和国内相对混乱的市场状况,培育品牌忠诚的客户是润滑油企业赖以生存的根本,而顾客忠诚的建立来源于客户满意水平的不断提高。因此,构建适宜的客户满意度评价体系尤为重要。而层次分析法是一种定性与定量相结合的分析方法,能够将较为复杂的多因素评价和分析简化为通过两两比较的方式来确定各个评价要素间的重要程度,适应于润滑油这类兼具工业品与消费品属性、评价维度相对复杂的客户满意度评价工作。
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随着中国经济的持续高速发展,润滑油行业也发生了巨大变化,由国有企业主导逐渐转变为内外资竞争的格局。面对国际厂商的竞争和国内相对混乱的市场状况,培育品牌忠诚的客户是润滑油企业赖以生存的根本,而顾客忠诚的建立来源于客户满意水平的不断提高。因此,构建适宜的客户满意度评价体系尤为重要。而层次分析法是一种定性与定量相结合的分析方法,能够将较为复杂的多因素评价和分析简化为通过两两比较的方式来确定各个评价要素间的重要程度,适应于润滑油这类兼具工业品与消费品属性、评价维度相对复杂的客户满意度评价工作。
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