【摘 要】
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服务型制造是指制造企业为实现其价值链内外各环节的利益增殖,通过有形产品与无形服务的整合,不断扩大制造产品中以服务形态存在的外延,最终达到提高竞争优势的目的。生产者
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服务型制造是指制造企业为实现其价值链内外各环节的利益增殖,通过有形产品与无形服务的整合,不断扩大制造产品中以服务形态存在的外延,最终达到提高竞争优势的目的。生产者服务、服务性生产及顾客参与构成了服务型制造模式的三大基石。做好服务型制造,从企业层面,应以"客户需求为中心",以产品售前、售中、售后服务为主线,不但为客户提供技术支持、个性化满足、保养维护等产品本身的服务,还提供融资、保险、培训、企业管理咨询与辅导;从支持层面,服务型制造是软实力提高的结果,这就需要制造企业注重软实力的培养和取得国家政策、社会环境的支持。
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