每个人都是“领导”
　　我们知道，很多企业拥有非常强大的“领袖气质”经营者。如果不了解丰田汽车公司（以下简称丰田），肯定找不出这样的人吧。确实，对于丰田来说，并没有领袖气质极强的经营者，因为丰田不将员工当“成本”，而是当“人才”对待。丰田还在中小型企业时期，从日本各地招聘了很多刚刚中学毕业的年轻人。把他们当成孩子的经营者们，不管发生什么事情都不会辞退员工。所以，丰田将每一位员工都当成“家人”，并不拘泥于一时的结果，而是用更加长远的眼光培育员工，并且形成了这样的企业文化。丰田的主角，是每一个员工，而社长的职责就是为员工们营造更利于发挥能力的环境。
　　曾经在丰田人事部门工作的海稻良光（OJT解
　　决方案股份有限公司董事长）这样说道：“丰田虽然没有充满领袖气质的经营者，在生产现场却有很多充满个人魅力的主角级人才。有‘班长’‘组长’‘工长’等领导，他们作为团队的核心带领组织前进，这些人就是丰田真正的领导。”每个人都带着领导的自觉进行工作，每一个员工都将“改善”“问题解决”等方法作为工作的基础，这样可以更加高效地生产出具有极高附加价值的产品。然后，他们会作为领导将这些知识和经验传给下一代。这一系列的过程，在员工成长的同时，也使公司不断地发展。
　　“我只是一个小员工。”“按照上司的指示工作很轻松。”在丰田不会听到这样的话。因为只是被动地工作，就无法提高工作的附加价值。就算没有管理职务的头衔，但只要有一名部下也必须发挥领导能力，一旦接到项目时立刻能够成为优秀的领导。为了能够在自己负责的工作范围内承担相应的责任，每个人都必须成为领导。
　　站在上司的立场看问题
　　在丰田，经常要求员工站在上司的立场看问题。比如班长，不能站在上司组长的立场，而应该站在组长的上司工长的立场看问题，组长要站在工长的上司科长的立场看问题。总之，关键在于要站在比现在位置更高的立场看问题。海稻良光20多岁时在丰田的人事部门工作，当听到上司对他说“请站在人事科长的立场思考问题”的时候，着实吓了一跳。比如，当出现人事变动时，如果只是事务性地告诉对方科长“你们科的A先生要调到别的科”，那么对方很难接受，尤其A先生作为一名优秀员工的时候更是如此。
　　在这种情况下，即便只是人事部门的普通员工，也必须以“自己是人事科长”的态度工作，否则无法使对方接受这项人事变动。如果站在科长的立场，则可以通过“A先生作为候补干部应该如何培养”等中长期的视角，来说服对方科长接受公司的人事变动。
　　站在上司的上司的立场看问题，对于工作的改善也有非常重要的作用。如果只站在自己的立场看问题，那么做出的改善只能停留在现状的延长线。最终不管怎么看，都只能觉得“再也没有任何改善的余地了”。但是，如果站在更高的立场看问题，之前的看法就会发生改变，产生出新的想法。如果你站在“上司的上司”的立场思考问题，就会知道上司为什么会安排这样的工作，上司存在怎样的问题意识。如果你能够时刻意识到这一类的问题，那么你的工作一定会让周围的人刮目相看。不仅在公司内部，在接待客户的时候也是一样，如果能够站在比自己更高的立场看问题，可以极大地改善工作成果。
　　我们经常听到这样一句话，“站在顾客的立场思考问题”。虽然这种说法在某种意义上是正确的，但并不全面。只是站在顾客的立场思考，并不能够完全满足顾客的需求，应该站在比顾客更高的立场思考，然后站在顾客的立场与顾客交流。只有同时拥有这两种立场，才能够提供出令顾客满意的商品和服务。
　　（选自《丰田工作法：丰田的工作哲学与方法大全》，出版：北京时代华文书局，定价：45.00元）