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为了以最经济的成本实现服务交付,呼叫中心需要规划和招募合适数量的人员,建设合适数量席位,因此准确的中长期业务量预测对呼叫中心成本管理具有重要意义。本文探讨呼叫中心中长期业务量预测的常用方法、模型,旨在为解决大型呼叫中心中的同类问题提供参考和借鉴。
呼叫中心中长期业务量预测研究
【摘 要】
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为了以最经济的成本实现服务交付,呼叫中心需要规划和招募合适数量的人员,建设合适数量席位,因此准确的中长期业务量预测对呼叫中心成本管理具有重要意义。本文探讨呼叫中心
【机 构】
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中国建设银行信用卡中心;
【出 处】
：
科技经济导刊
【发表日期】
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2004年期
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