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在经历了世纪之交时，那场轰轰烈烈的“企业信息化”浪潮之后，人们对于CRM这个词汇已经不再陌生了。随着近几年企业信息化软件行业，抛弃“概念”、倡导“实效”的观念转变，更是让行业整体水平有了长足的进步。然而，当一家企业真的需要部署一套CRM系统时。企业决策者往往会突然发现，这个熟悉的词汇，却并不像他想象中那样意义清晰。