【摘 要】
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目的通过对企业医院供需双方反应性水平的测定,改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量,提高工作人员的服务品质,满足患者多层次、多样化的医疗卫生服务需求。方
【机 构】
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山西汾西矿业集团职工总医院医务科,山西医科大学公共卫生学院,山西省眼科医院,山西汾西矿业集团职工总医院,山西省介休市卫生局
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目的通过对企业医院供需双方反应性水平的测定,改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量,提高工作人员的服务品质,满足患者多层次、多样化的医疗卫生服务需求。方法采用关键知情人物调查问卷对医务人员和就诊人员248人进行面对面现场调查,并对调查结果进行统计分析。结果该企业医院反应性水平指数为7.198分,医务人员反应性指数为7.135分,就诊人员为6.586分。在反应性8个部分打分中,社会支持网络分值最高,为8.495分,其次为保密性,为7.849分;及时性、自主性、选择性和基础设施质量分值较低,基础设施
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