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2011年12月29日，国航推出的服务管理体系（CSM）全球首家通过评审，标志着国航整体服务管理水平登上新台阶。国际权威专业服务机构英国标准协会（BSI）向国航颁发了评审证书。中航集团总经理王昌顺、国航股份党委书记樊澄、总经济师许建强出席了颁证仪式，并与BSI公司有关负责人共同启动了CSM正式上线运行。