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<正>在移动互联、社交媒体、超级数字化和分析洞察等新技术驱动下,企业与客户的关系正发生重大改变,客户主导的新时代——CEC时代即将到来。"这是一个最好的时代,也是最坏的时代"。IBM副总裁,大中华区市场、品牌公关与公众关系总经理周忆女士用狄更斯《双城记》中的一句话作为她在2013IBM论坛上演讲的开场