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在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。
基于ACSI模型的检测认证机构客户满意度提升研究
【摘 要】
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在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升
【机 构】
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中国汽车技术研究中心,沈阳工业大学辽阳校区
【出 处】
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中国高新技术企业
【发表日期】
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2015年30期
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