【摘 要】
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在各式各样的矛盾化解中,调解员要直取事件关节,直触人心痛痒.他除了要用善良、宽容、专业化解纠纷之外,还要用智慧和真诚与当事人有效沟通,把握当事人的心理活动和真实需求.
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在各式各样的矛盾化解中,调解员要直取事件关节,直触人心痛痒.他除了要用善良、宽容、专业化解纠纷之外,还要用智慧和真诚与当事人有效沟通,把握当事人的心理活动和真实需求.rn首先,把握恰当的调解时机是前提.纠纷调解不可能一蹴而就,需要准确把握纠纷事件在不同阶段的具体情况,及时采取恰当的方式促进纠纷化解.面对一个纠纷事件,调解员要全面分析纠纷形成的原因和争议的焦点,采用“背靠背”的方式充分了解双方诉求和分歧点,引导纠纷当事人互换思考角度,消除分歧点.在双方当事人意见基本趋同时“趁热打铁”,迅速组织“面对面”调解,快速化解矛盾纠纷.
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