【摘 要】
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目的:对门诊挂号错误的原因进行分析,通过成立品管圈,提出干预对策。方法:选取2017年1月16日-2017年2月26日挂号的21560人次,对比干预后的2017年7月15日-2017年8月31日挂号的
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目的:对门诊挂号错误的原因进行分析,通过成立品管圈,提出干预对策。方法:选取2017年1月16日-2017年2月26日挂号的21560人次,对比干预后的2017年7月15日-2017年8月31日挂号的32637人次,计算出干预前后门诊分诊的错误率和进步率。结果:总错误率由原来的1.5%下降为0.46%,低于目标值0.8%。结论:通过优化门诊就诊流程,对分诊的人员进行培训,增加门诊楼层索引、标识标牌、门诊就诊须知及服务范围介绍,加强责任心,提高服务质量,完善医院的管理制度等对策,可以显著降低门诊分诊错误率。
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