疫情防控常态化下保险销售流程的调查

来源 :保险理论与实践 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaoPhaiM
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受新冠肺炎疫情冲击,2020年上半年“老七家”个险新单期交保费合计呈现负增长.本文通过近3736份问卷调研及35份一对一深度访谈,梳理了疫情对销售全流程的关键影响,以及不同职级、年龄、从业年限的代理人在疫情发生前后各销售环节的表现差异.研究发现,疫情对销售各环节最大的影响在于迫使销售方式转至线上,但尚未改变基于人脉的销售本质;基于情感共鸣的销售模式决定了纯线上完成销售更难、完成概率更低;职级最大的影响在于技能沉淀,年龄主要影响对新事物的接受程度,从业年限决定了客户积累数量的多少,而疫情凸显了这些影响.本文基于上述发现提出,保险公司在短期内应重点建设官网、官方微信,以触达更多年轻客群;长期应重点培育26~35岁、从业2~5年的主管人群,以迎合新生代消费者习惯.代理人线上经营在短期内应聚焦已有客户,未来逐步拓展至获新客.
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