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目的：了解医患纠纷发生现状及成因，提出针对性的防控措施。方法：通过调查问卷搜集厦门市17家医院2011—2013年发生的医患纠纷案件，进行定量和定性统计分析。结果：3年共发生896起医患纠纷，发生总数、赔偿金呈上升趋势；纠纷多发于住院环节（54．46％）；妇产科（24．9％）、外科系统（21．0％）引发的纠纷占比高；中级医师、农民的纠纷发生率最高；纠纷主要因医疗过失、沟通不力和患方医学知识缺乏而产生，且主要经协商解决。结论：提升医务人员的业务水平，打造专业化的医务社工队伍，强化沟通与医疗风险管理，聚焦重点