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目的总结门诊急诊患者在就诊过程中的体会。方法对435例门诊急诊患者从就诊流程、服务态度、急救过程等方面实施了护理干预。结果成功抢救432例，死亡3例，没有医护惠纠纷案例发生。结论导诊护士只要具备较强的责任心和丰富的抢救技术以及良好的服务态度和敏锐的观察力。就可以降低门诊急诊患者在就诊过程中的意外发生率。确保患者就诊安全，避免医护患纠纷，提高医院护理满意度。