【摘 要】
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从商业银行战略的有效执行为出发点,将平衡计分卡的基本原理应用于商业银行客户经理的业绩评价,建立了以模拟利润和风险资产收益率为核心的财务维度评价指标,以客户结构、客
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从商业银行战略的有效执行为出发点,将平衡计分卡的基本原理应用于商业银行客户经理的业绩评价,建立了以模拟利润和风险资产收益率为核心的财务维度评价指标,以客户结构、客户流失情况、新客户增长情况和银行产品使用情况为核心的客户维度评价指标,以业务创新和可行性建议为核心的内部业务流程维度评价指标,以培训出勤率、考试通过率、工作态度和职业素养为核心的学习与成长维度评价指标,最后综合考虑客户经理在上述四个方面的业绩评价结果,建立了客户经理综合业绩评价体系,为商业银行对客户经理的业绩评价提供参考。
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