【摘 要】
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目的探讨＂三好一满意＂活动对提高护理质量和患者满意度,改善护患关系的影响。方法提出工作目标,制订活动措施,规范职业礼仪。实行环境管理,护患沟通,制定以人为本的服务流程。
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目的探讨＂三好一满意＂活动对提高护理质量和患者满意度,改善护患关系的影响。方法提出工作目标,制订活动措施,规范职业礼仪。实行环境管理,护患沟通,制定以人为本的服务流程。结果护患关系明显改善,患者满意度明显提高,也提升了患者及家属对医院的认同感。结论开展＂三好一满意＂活动有利于提高护理质量和患者满意度,改善护患关系。
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