【摘 要】
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英国国家医疗服务提供者NHS的CEO，克里斯？霍普森（Chris Hopson）总结了作为一名管理者的两条经验。 第一，一个人最大的优点，也会是他的最大弱点：“我是一个非常有精力和热情的人，大家都很欣赏这点。然而，这也导致我有一个最大的弱点，我常常过于主观，没有很好地倾听意见。” 第二，一个人总在失败、不顺的时候成长得最快。霍普森的上一份工作，是在海涅曼医学研究中心客户服务部门。他说，“第一年
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英国国家医疗服务提供者NHS的CEO，克里斯？霍普森（Chris Hopson）总结了作为一名管理者的两条经验。
第一，一个人最大的优点，也会是他的最大弱点：“我是一个非常有精力和热情的人，大家都很欣赏这点。然而，这也导致我有一个最大的弱点，我常常过于主观，没有很好地倾听意见。”
第二，一个人总在失败、不顺的时候成长得最快。霍普森的上一份工作，是在海涅曼医学研究中心客户服务部门。他说，“第一年的工作很顺利，由于发现很多来电都是我们自己造成的，我们与一线接线员沟通，确保客户交流清晰明确、不让客户介入复杂的流程，客服咨询投诉电话下降了10%。”但后面随着引入了一套失败的电脑系统，打入的电话量暴增了40%，霍普森当时简直陷入崩溃。
但也是这一段经历，让霍普森的管理能力获得了长足进步，他发现，很多事情就算拼尽全力也无法让它变好，最好的办法就是不要在上面纠结太久，照顾更广大范围的问题；培训也很重要，这会让你在陷入某些具体事务和问题時，能够及时脱离泥沼，寻找到与之前完全不同的思路，也能遇到各种合适的人交流思想。
据悉，NHS是英国卫生署的执行非部门公共机构，承担保障英国公民公费医疗保健的服务。
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