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电子商务满意度的研究已日益成为营销学和管理学的热点问题。本文从电子商务满意度的影响因素、满意度与忠诚度、提升电子商务满意度以及网上投诉等方面对国内外的研究进行了综述,并进行了简要述评,指出模型适用性、样本代表性是电子商务满意度下一步研究的关键问题。
电子商务满意度研究:一个文献综述
【摘 要】
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电子商务满意度的研究已日益成为营销学和管理学的热点问题。本文从电子商务满意度的影响因素、满意度与忠诚度、提升电子商务满意度以及网上投诉等方面对国内外的研究进行了
【机 构】
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湖南商学院经贸学院
【出 处】
：
珞珈管理评论
【发表日期】
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2009年2期
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