【摘 要】
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微笑服务作为现代服务艺术倍受推崇,各种培训如雨后春笋。但却因"微笑+服务=微笑服务"的误读;行政强制下的强颜欢笑;理论讲解不到位、培训个体意义被遮蔽等等原因;广大员工产
【机 构】
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安徽师范大学马克思主义研究中心; 安徽师范大学伦理学与道德教育研究所; 中国经济伦理学会;
【基金项目】
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国家社会科学基金重点项目“当前道德领域突出问题及应对研究(13ABX020)”;安徽省精品开放课程:思想道德修养与法律基础(2012gxk186);安徽省高等教育振兴计划项目:赵平名师工作室(Szzgjh-11-2018-19)阶段性成果
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微笑服务作为现代服务艺术倍受推崇,各种培训如雨后春笋。但却因"微笑+服务=微笑服务"的误读;行政强制下的强颜欢笑;理论讲解不到位、培训个体意义被遮蔽等等原因;广大员工产生了普遍阻抗心理,严重制约了微笑服务培训的效能。更新理念,科学把握微笑服务的本质;练好内功,真诚微笑;彰显个体价值,感召员工;端正员工态度,直面形式主义等是消解员工阻抗心理的可靠路径。本刊特邀安徽师范大学马克思主义研究中心研究员,伦理学与道德教育研究所所长赵平教授进行详细解读,同时作为国家级社会科学基金重点项目进行专项科研进行研究。
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