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语言是人们在社会生活中广泛使用的交际工具，它可以反映一个人的思想、情操、文化、语言修养等状况。它一方面是人类物质文明的标志，另一方面又能反映并调解人与人之间的关系。患者入院后，由于躯体和心理都有痛苦，来到一个陌生的环境，处处感到不适，产生焦虑和烦躁。护士首先应主动、热情的以诚挚的态度与患者及家属接触，令其产生信任感，从而进行双向交流，为患者排除病痛，解决实际问题。常言道：“语言是心灵的窗口”，语言修养不但护理人员有其特殊的意义，而且是实行心理护理和心理治疗的重要手段，是沟通心灵的纽带，亦是护患交往的桥梁。