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摘要：论述了新时期高校图书馆开展特色服务的必要性与具体内容，如学科服务、定题服务、个性化服务、精品化服务等等，以及开展特色服务的保证措施。
关键词：高校图书馆；特色；服务；学科；定题
中图分类号：G258.6文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2010）33-0234-02
21世纪，由于新技术革命等的深刻影响，高校图书馆面临挑战，必须实现服务模式的转变。传统的图书馆概念脱胎于藏书楼，而在藏书楼的时代社会文化相对落后，图书出版受到纸张和印刷技术的制约，藏书数量被作为评价图书馆的唯一标准，并且长期沿用。当今时代，印刷品已不再是图书馆收藏的单一信息载体。在高新技术的影响下，其收藏内容及载体形式更加丰富多样。计算机的使用使图书馆像一个信息集散地和加工厂一样，藏书量由有限扩大到无限，它包括馆藏资源和网上资源两个部分。评价图书馆的重要标准已不是传统意义上的藏书量的多少，而是其获取网上资源的能力、开发利用能力。这就要求图书馆管理观念要由以藏为主向以开发利用为主转变，其重心由馆藏建设向综合开发转变，利用馆藏及网络资源为读者提供有特色的服务。
一、特色服务种类
（一）开展面向学科的服务
图书馆信息服务功能与高校的学科建设密切相关，高校图书馆应依据学科专业划分服务对象，提供基于学科内容的服务，提供面向学科的高效的知识服务。这对于高校重点学科建设和科研机构来说是一项非常重要的工作。根据学校的学科建设重点与图书馆人员知识结构状况，确定重点学科服务目标，在图书馆建立一个学科服务团队，也叫“学科馆员”。学科馆员应具备下列条件：强烈的责任感与职业精神，较强的信息处理与信息检索能力，一定的学科专业背景知识，良好的人际沟通能力，较强的学习能力与学习愿望，以保证学科知识服务的延续与深入。对学科及相关学科知识进行归纳与组合，即通过开展学科导航服务，全方位地对学科资源进行集成与揭示，便于用户了解该学科领域的资源全貌[1]。高校图书馆应承担网络学术性资源整序的任务，主要方式是建立学科导航系统：利用搜索引擎在网络上全面搜索，通过选择、评估，找到有价值的网站，包括学术性网站、信息网站、行业网站、研究机构等等，将收集到的相关网页分类、标引，进行有效链接，并按照统一格式加工整理，形成便于浏览与检索的学科导航库。
（二）开展定题服务
任何课题研究离开文献情报资源都是难以开展的。马克思写《资本论》就充分利用了图书馆的文献，研读了一千五百多种著作，从浩如烟海的文献中提炼科学的观点。列宁为了研究帝国主义的本质和特征，在写《帝国主义是资本主义的最高阶段》一书时，就利用了图书馆148本英、法、德文著作，49种期刊，232篇论文，从中摘引了大量的资料。当今的高校课题研究明显地呈现出复杂化和综合化的趋势，许多课题涉及自然科学、社会科学、工程技术，还包括经济、社会和人的因素，常常是跨专业、跨部门、跨区域的。所以，更加需要注重文献资料的超前积累，做到厚积而薄发。因此，馆员应充分利用网络提供的各种功能，实现实时远地对话，资源共享，通过网上协作与协调进行合作研究，尽量使高校课题研究人员充分占有相关的文献资料。馆员根据课题研究人员探讨某一方面问题的系统思路所提供的文献情报，必须是最新发表和出版的反映学科前沿的最新理论与发现，必须是真正切合课题需要的代表学科最高水平与发展方向的高质量的文献情报[2]。文献类型既有原生文献，又有二、三次文献；载体形式既有纸质文献，又有电子文献和数字文献。据美、日专家研究统计，一个科研人员在一个研究项目中仅查找和阅读情报资料的时间就要占完成该项研究课题时间的50.9％。可见，课题研究人员具有广阔的学术视野和很强的资料占有能力，很大程度上得益于情报人员及时、高效的文献情报服务[3]。事实上，文献资料的超前提供，有助于课题研究人员更新知识、开阔眼界、启发思路。他们只有在大量占有情报资料的基础上，充分了解有关领域中的已有成果、现有状况和发展水平及动态，才能不断地更新知识和认识，进而从较高的起点上来审视自己的研究课题，为选题的创新、观点的创新和方法的创新奠定坚实的基础。研究阶段，馆员在全面掌握课题研究的整体规划、谋篇布局和框架结构的基础上，处处留心研究人员的需求变化，仔细琢磨研究人员的思维走向，不断地围绕课题正确评价信息和筛选信息，确定信息资源的科研价值，并把相关信息整理加工成满足课题现实需求和潜在需求的信息产品，真正为课题研究提供文献保障。
（三）开展个性化服务
在网络化时代，师生对信息的需求具有鲜明的个性特征，这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同所形成的，他们带着个性化的需求利用图书馆，图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求。所谓个性化信息服务，是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，在某一特定的网上功能和服务方式中，设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能及其他网上服务方式等，主动地向师生提供其可能需要的信息服务[4]。从其定义中我们可以看出，图书馆提供的个性化信息服务具有显性含义：根据个性化的用户提供个性化的信息，也即服务的针对性；同时它也具有隐性含义：并不停留在用户所需要的直接信息上，而是同时提供相关信息，这些信息是师生可能需要但其还没有意识到的，可以说这是服务的拓展性。由于网络的迅速发展，它必将成为图书馆与师生相互交流的有效渠道，师生通过网络向图书馆提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送师生所需求的信息，在多次的信息交流过程中实现信息服务的个性化。
（四）开展精品化服务
因特网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在，其种类繁多，内容广泛。与此同时也产生了一个不容忽视的信息环境恶化问题：网上信息泛滥，鱼龙混杂，信息污染现象严重，增加了用户获取信息知识的难度，延长了用户信息获取的时间。因此，高校师生借助于网络寻求所需信息时不再像以往那样关心信息资料的数量而是关心信息资料的价值量。因而如何降低用户的时间成本，使用户在有限的时间内获得最有价值的信息，如何使用户感觉自己所支付的信息费用物有所值，这就需要图书馆员对网络信息资源进行筛选、分类、去伪存真，提高浏览信息的浓度，以精品化服務服务师生[5]。
二、特色服务的保证措施
（一）开发网络应用技术
特色服务是以现代技术为基础的，现实表明，一项信息技术的开发和应用很可能开辟一个新的信息服务领域。最为典型的就是搜索引擎技术的诞生实现了网络信息资源的检索。随着网络的广泛引入，图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外，还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆可以对计算机公司开发的技术加以改造，形成便于图书馆环境利用的实用技术。这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成，充分支持以师生为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样，提供特色服务便有了一个坚实的技术平台。
（二）深层开发网络信息资源
网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是高校师生有效利用网上信息的瓶颈。这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，充分利用现有的搜索引擎，对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关的内容下载、分类、标引，建立高质量的索引数据库，同时制作相关网页，利用信息推送技术主动将信息发布、推送给广大师生[6]。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位，有效揭示众多信息之间的语义关系，以挖掘隐藏在信息中的知识内容，从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。
（三）加强图书馆馆员服务能力建设
1.专业人才建设。信息化突飞猛进，对图书馆管理者提出了更高的要求。要真正实现对科学知识进行全面管理，需要大量的人才。只有具备了“知识导航”能力的高素质图书馆员，才能够更好地为师生服务。图书馆要实现科学管理，必须对图书馆员实现科学的管理，让图书馆员掌握更多的专业知识。
2.复合型人才建设。图书馆开展服务工作的对象是各种类型的人，涉及面广，工作繁琐复杂。因此，图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者，更重要的是要善于对服务对象有深入全面的了解，善于和读者沟通、交流，建立情感等，这就需要复合型人才。因此，一方面要不断引进高层次人才，另一方面要不断培训现有职工，使之成为复合型人才。
（四）建立激励机制
高校图书馆的激励机制，是为实现图书馆目标，激发图书馆员的事业心和责任感，从而增强图书馆队伍的活力，最终有效地完成图书馆任务和目标的一种方法。图书馆的激励机制主要应由三个要素构成：激励标准、激励手段和激励过程。激励的手段分为两大类型，一类是以物质资源作为激励手段，具体表现为工资、奖金、福利等形式。另一类属精神激励，以精神资源作为激励手段，给予员工某种象征意义的评价，具体方式为表扬、表彰等。物质激励和精神激励在一定条件下可以互补，但不能相互替代[7]。先进的管理经验表明，将这两种手段有机结合，将能行之有效地提高图书馆员的工作效率和质量。
参考文献：
[1]吴凤玉.面向学科的高校图书馆知识服务研究[J].圖书馆学研究，2005，(8).
[2]罗彩冬.高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式之探讨[J].情报杂志,2004，(11).
[3]黄俊贵.图书馆服务理念琐谈[J].图书馆,2001，(2).
[4]赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J].图书馆论坛，2002，(8).
[5]沈光宝.网络环境下高校图书馆信息服务的理性思考[J].现代情报，2002，(2).
[6]刘培俊,张惠梅.论图书馆的服务补救[J].图书馆杂志,2003，（1）.
[7]王世伟.图书馆服务创新与发展论丛[M].上海:上海社会科学院出版社，2005.
University Library Special Service
WANG Jun
(Librarie of Changsha Normal College, Changsha 410100，China)
Abstract: This article discusses the necessity of College Libraries supply the specific services and the content of it , such as academic services, SDI services, personalized service , excellent service , etc. , and the the assurance measures of the Special Service .
Key words: university;library;special;services;subject;SDI
关键词：高校图书馆；特色；服务；学科；定题
中图分类号：G258.6文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2010）33-0234-02
21世纪，由于新技术革命等的深刻影响，高校图书馆面临挑战，必须实现服务模式的转变。传统的图书馆概念脱胎于藏书楼，而在藏书楼的时代社会文化相对落后，图书出版受到纸张和印刷技术的制约，藏书数量被作为评价图书馆的唯一标准，并且长期沿用。当今时代，印刷品已不再是图书馆收藏的单一信息载体。在高新技术的影响下，其收藏内容及载体形式更加丰富多样。计算机的使用使图书馆像一个信息集散地和加工厂一样，藏书量由有限扩大到无限，它包括馆藏资源和网上资源两个部分。评价图书馆的重要标准已不是传统意义上的藏书量的多少，而是其获取网上资源的能力、开发利用能力。这就要求图书馆管理观念要由以藏为主向以开发利用为主转变，其重心由馆藏建设向综合开发转变，利用馆藏及网络资源为读者提供有特色的服务。
一、特色服务种类
（一）开展面向学科的服务
图书馆信息服务功能与高校的学科建设密切相关，高校图书馆应依据学科专业划分服务对象，提供基于学科内容的服务，提供面向学科的高效的知识服务。这对于高校重点学科建设和科研机构来说是一项非常重要的工作。根据学校的学科建设重点与图书馆人员知识结构状况，确定重点学科服务目标，在图书馆建立一个学科服务团队，也叫“学科馆员”。学科馆员应具备下列条件：强烈的责任感与职业精神，较强的信息处理与信息检索能力，一定的学科专业背景知识，良好的人际沟通能力，较强的学习能力与学习愿望，以保证学科知识服务的延续与深入。对学科及相关学科知识进行归纳与组合，即通过开展学科导航服务，全方位地对学科资源进行集成与揭示，便于用户了解该学科领域的资源全貌[1]。高校图书馆应承担网络学术性资源整序的任务，主要方式是建立学科导航系统：利用搜索引擎在网络上全面搜索，通过选择、评估，找到有价值的网站，包括学术性网站、信息网站、行业网站、研究机构等等，将收集到的相关网页分类、标引，进行有效链接，并按照统一格式加工整理，形成便于浏览与检索的学科导航库。
（二）开展定题服务
任何课题研究离开文献情报资源都是难以开展的。马克思写《资本论》就充分利用了图书馆的文献，研读了一千五百多种著作，从浩如烟海的文献中提炼科学的观点。列宁为了研究帝国主义的本质和特征，在写《帝国主义是资本主义的最高阶段》一书时，就利用了图书馆148本英、法、德文著作，49种期刊，232篇论文，从中摘引了大量的资料。当今的高校课题研究明显地呈现出复杂化和综合化的趋势，许多课题涉及自然科学、社会科学、工程技术，还包括经济、社会和人的因素，常常是跨专业、跨部门、跨区域的。所以，更加需要注重文献资料的超前积累，做到厚积而薄发。因此，馆员应充分利用网络提供的各种功能，实现实时远地对话，资源共享，通过网上协作与协调进行合作研究，尽量使高校课题研究人员充分占有相关的文献资料。馆员根据课题研究人员探讨某一方面问题的系统思路所提供的文献情报，必须是最新发表和出版的反映学科前沿的最新理论与发现，必须是真正切合课题需要的代表学科最高水平与发展方向的高质量的文献情报[2]。文献类型既有原生文献，又有二、三次文献；载体形式既有纸质文献，又有电子文献和数字文献。据美、日专家研究统计，一个科研人员在一个研究项目中仅查找和阅读情报资料的时间就要占完成该项研究课题时间的50.9％。可见，课题研究人员具有广阔的学术视野和很强的资料占有能力，很大程度上得益于情报人员及时、高效的文献情报服务[3]。事实上，文献资料的超前提供，有助于课题研究人员更新知识、开阔眼界、启发思路。他们只有在大量占有情报资料的基础上，充分了解有关领域中的已有成果、现有状况和发展水平及动态，才能不断地更新知识和认识，进而从较高的起点上来审视自己的研究课题，为选题的创新、观点的创新和方法的创新奠定坚实的基础。研究阶段，馆员在全面掌握课题研究的整体规划、谋篇布局和框架结构的基础上，处处留心研究人员的需求变化，仔细琢磨研究人员的思维走向，不断地围绕课题正确评价信息和筛选信息，确定信息资源的科研价值，并把相关信息整理加工成满足课题现实需求和潜在需求的信息产品，真正为课题研究提供文献保障。
（三）开展个性化服务
在网络化时代，师生对信息的需求具有鲜明的个性特征，这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同所形成的，他们带着个性化的需求利用图书馆，图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求。所谓个性化信息服务，是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，在某一特定的网上功能和服务方式中，设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能及其他网上服务方式等，主动地向师生提供其可能需要的信息服务[4]。从其定义中我们可以看出，图书馆提供的个性化信息服务具有显性含义：根据个性化的用户提供个性化的信息，也即服务的针对性；同时它也具有隐性含义：并不停留在用户所需要的直接信息上，而是同时提供相关信息，这些信息是师生可能需要但其还没有意识到的，可以说这是服务的拓展性。由于网络的迅速发展，它必将成为图书馆与师生相互交流的有效渠道，师生通过网络向图书馆提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送师生所需求的信息，在多次的信息交流过程中实现信息服务的个性化。
（四）开展精品化服务
因特网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在，其种类繁多，内容广泛。与此同时也产生了一个不容忽视的信息环境恶化问题：网上信息泛滥，鱼龙混杂，信息污染现象严重，增加了用户获取信息知识的难度，延长了用户信息获取的时间。因此，高校师生借助于网络寻求所需信息时不再像以往那样关心信息资料的数量而是关心信息资料的价值量。因而如何降低用户的时间成本，使用户在有限的时间内获得最有价值的信息，如何使用户感觉自己所支付的信息费用物有所值，这就需要图书馆员对网络信息资源进行筛选、分类、去伪存真，提高浏览信息的浓度，以精品化服務服务师生[5]。
二、特色服务的保证措施
（一）开发网络应用技术
特色服务是以现代技术为基础的，现实表明，一项信息技术的开发和应用很可能开辟一个新的信息服务领域。最为典型的就是搜索引擎技术的诞生实现了网络信息资源的检索。随着网络的广泛引入，图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外，还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆可以对计算机公司开发的技术加以改造，形成便于图书馆环境利用的实用技术。这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成，充分支持以师生为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样，提供特色服务便有了一个坚实的技术平台。
（二）深层开发网络信息资源
网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是高校师生有效利用网上信息的瓶颈。这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，充分利用现有的搜索引擎，对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关的内容下载、分类、标引，建立高质量的索引数据库，同时制作相关网页，利用信息推送技术主动将信息发布、推送给广大师生[6]。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位，有效揭示众多信息之间的语义关系，以挖掘隐藏在信息中的知识内容，从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。
（三）加强图书馆馆员服务能力建设
1.专业人才建设。信息化突飞猛进，对图书馆管理者提出了更高的要求。要真正实现对科学知识进行全面管理，需要大量的人才。只有具备了“知识导航”能力的高素质图书馆员，才能够更好地为师生服务。图书馆要实现科学管理，必须对图书馆员实现科学的管理，让图书馆员掌握更多的专业知识。
2.复合型人才建设。图书馆开展服务工作的对象是各种类型的人，涉及面广，工作繁琐复杂。因此，图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者，更重要的是要善于对服务对象有深入全面的了解，善于和读者沟通、交流，建立情感等，这就需要复合型人才。因此，一方面要不断引进高层次人才，另一方面要不断培训现有职工，使之成为复合型人才。
（四）建立激励机制
高校图书馆的激励机制，是为实现图书馆目标，激发图书馆员的事业心和责任感，从而增强图书馆队伍的活力，最终有效地完成图书馆任务和目标的一种方法。图书馆的激励机制主要应由三个要素构成：激励标准、激励手段和激励过程。激励的手段分为两大类型，一类是以物质资源作为激励手段，具体表现为工资、奖金、福利等形式。另一类属精神激励，以精神资源作为激励手段，给予员工某种象征意义的评价，具体方式为表扬、表彰等。物质激励和精神激励在一定条件下可以互补，但不能相互替代[7]。先进的管理经验表明，将这两种手段有机结合，将能行之有效地提高图书馆员的工作效率和质量。
参考文献：
[1]吴凤玉.面向学科的高校图书馆知识服务研究[J].圖书馆学研究，2005，(8).
[2]罗彩冬.高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式之探讨[J].情报杂志,2004，(11).
[3]黄俊贵.图书馆服务理念琐谈[J].图书馆,2001，(2).
[4]赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J].图书馆论坛，2002，(8).
[5]沈光宝.网络环境下高校图书馆信息服务的理性思考[J].现代情报，2002，(2).
[6]刘培俊,张惠梅.论图书馆的服务补救[J].图书馆杂志,2003，（1）.
[7]王世伟.图书馆服务创新与发展论丛[M].上海:上海社会科学院出版社，2005.
University Library Special Service
WANG Jun
(Librarie of Changsha Normal College, Changsha 410100，China)
Abstract: This article discusses the necessity of College Libraries supply the specific services and the content of it , such as academic services, SDI services, personalized service , excellent service , etc. , and the the assurance measures of the Special Service .
Key words: university;library;special;services;subject;SDI