【摘 要】
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<正>一、客户管理存在问题及现状客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源。先进的客户管理(亦为客户关系管理)可提高客户满意度,扩展企业的市场和业务渠道,增加企
【机 构】
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北京中冶设备研究设计总院有限公司,
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<正>一、客户管理存在问题及现状客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源。先进的客户管理(亦为客户关系管理)可提高客户满意度,扩展企业的市场和业务渠道,增加企业的竞争力。以钢铁企业为例,随着企业业务规模的不断扩展,经营范围的愈加宽泛,其客户的数量越来越多,特征差异越来越大。如果仍一视同仁地管理,那无疑就增加了工作量,影响了工作效率,更重要的是不利于重点客户的保留、忠诚和
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