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信息技术的飞速发展影响着各行各业，企业的竞争重点已经由以产品为中心转向以客户为中心，新的技术被应用在顾客管理体系中，参照目前各科服务的特点，结合顾客服务体系的特点，提出了顾客管理体系的改进方案与技术应用。
信息技术的发展对顾客服务体系的影响
【摘 要】
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信息技术的飞速发展影响着各行各业，企业的竞争重点已经由以产品为中心转向以客户为中心，新的技术被应用在顾客管理体系中，参照目前各科服务的特点，结合顾客服务体系的特点，提出了
【机 构】
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山东电力工程咨询院,清华大学自动化系
【出 处】
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山东电力技术
【发表日期】
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2004年4期
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