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【摘 要】 藥房管理是医院药学服务活动中不可缺少的要素，是集管理、经营、技术、服务于一体的综合科室，药房工作好坏直接关系到医院的医疗水平、经济效益和社会声誉，目前随着我国城镇职工医疗保险以及新型农村合作医疗制度的推行，各级医院的用药结构发生了变化，药房管理机制必须由原来的封闭式经验管理逐步过渡到开放式科学化管理理念并贯彻到药房工作的每一个环节中去，促进管理模式的革新。
【关键词】 药房管理 药品管理 药品质量 窗口服务
结合多年以来的医院药房工作经验，总结出医院药房的管理要做到：以患者为中心、以质量为核心，不仅要提供给患者安全、有效的药品，而且要确保药品价格更为经济、合理、有效。近年来，人们的健康意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，应不断提高管理水平，以增强医院的综合竞争能力。
1 完善各项规章制度
药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与医院的形象。因此，医院药剂科必须制定出规范、可行的规章制度：
1.1 药房工作制度、岗位职责制与操作规程；
1.2 处方管理制度与处方书写规则；
1.3 处方审核制度；
1.4 缺药登记、退药制度；
1.5 药品管理、领发、保管和效期管理；
1.6 特殊药品管理制度；
1.7 有效期药品管理制度；
1.8 贵重药品管理制度；
1.9 冰箱储存药品管理制度；
1.10 抢救药品、基数药品管理制度。
同时做到层层管理、全面监督。以规范工作人员的行为，使各项工作有章可循，确保患者用药安全、及时。
2 提高服务质量
为更好的为患者服务，实际工作中要从点滴做起，力求让每一位患者满意。以患者为服务中心的思想，药师一切活动的目的都是为了患者的利益，药师在药物治疗中提供药品的成分、适应症、用法用量、不良反应及注意事项都是为了使患者获取最佳的治疗结果。药师要努力做到以下几点：
2.1 热情为患者服务，全面系统的做好药物咨询。
2.2 对药房暂缺但患者又必须要用的药品，进行登记，主动留下患者联系电话，药品到医院后立即通知患者前来购买、使用。
2.3 坚持处方的“四查十对”制度，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生沟通，必要时请医师重新开具处方，以保证药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。
2.4 尽量满足患者所提的合理要求，对药物不良反应和不宜服用所产生的退药，给予妥善解决。
2.5 在服务中规范服务语言和服务行为，使用文明礼貌用语，注意仪态仪表，树立药房窗口良好形象。
3 加强业务培训，提高自身素质
随着药学科技的迅速发展，药学知识不断更新，药剂人员的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要。药师的职责不仅仅是照方拿药，更重要的是为患者提供全方位的药学咨询服务。药师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式来丰富自己的专业理论知识。医院应经常组织专项业务培训，科室也应制定详细的学习计划和考核方案，并确保学习质量。
4 规范药品管理，保证患者用药安全
药品是医院为开展正常医疗业务工作，用于诊断、治疗疾病的特殊商品，具有品种多、数量大、价格零散、经常变动、领用频繁的特点。药品质量的好坏直接影响病人的用药安全。随着我国各种法律知识的不断普及，人民用药自我保护意识的加强，更加提高了我们药剂人员对药品质量的监管力度。药品购进、入库、存储养护、效期药品的管理、药品出库管理、不良反应的处理、报损药品的管理、滞销药品的管理、特殊药品的管理、急救药品的管理、处方的管理，科室人员通过层层把关，来确保我院的药品质量。
5 实行信息化 提高管理水平
要想提高药房管理服务质量，服务理念，医院药房业务流程管理必须实现信息化，利用现代计算机信息技术，根据医院经济效益的实际情况，建立起医院信息化系统的体系结构。医院不断建立医院药房管理系统，药房就实现了资源共享，使药品账目数据进行自动管理，使药房的流程更加自动化、科学化，不断提高了医院的管理水平与效率。
总之，随着医院管理模式的转变，医院坚持以患者为中心、以质量为核心的基本原则，不断加强药房管理，提高服务水平，以便为患者提供更优质的服务。
参考文献
[1]田仲新，赵丽杰.提高门诊药房的服务质量与水平[J].实用医技杂志，2009，16（2）：152.
[2]全国卫生专业技术资格考试专家委员会.2010全国卫生专业技术资格考试指导药学（中级）[S].人民卫生出版社，2009.11.
[3]王滔.医院药剂科 （药房）规范化管理实用手册.合肥：安徽音像出版社，2003，66—68.
[4]冉勇，翟栋，任秀丽.浅谈医院西药库的管理[J].中华医药杂志，2003，3（24）：19.
[5]朱蓓德，庄建华，徐芳芳等.医院处方差错原因的分析与对策[J].药学服务与研究，2004，4（1）：21.
【关键词】 药房管理 药品管理 药品质量 窗口服务
结合多年以来的医院药房工作经验，总结出医院药房的管理要做到：以患者为中心、以质量为核心，不仅要提供给患者安全、有效的药品，而且要确保药品价格更为经济、合理、有效。近年来，人们的健康意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，应不断提高管理水平，以增强医院的综合竞争能力。
1 完善各项规章制度
药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与医院的形象。因此，医院药剂科必须制定出规范、可行的规章制度：
1.1 药房工作制度、岗位职责制与操作规程；
1.2 处方管理制度与处方书写规则；
1.3 处方审核制度；
1.4 缺药登记、退药制度；
1.5 药品管理、领发、保管和效期管理；
1.6 特殊药品管理制度；
1.7 有效期药品管理制度；
1.8 贵重药品管理制度；
1.9 冰箱储存药品管理制度；
1.10 抢救药品、基数药品管理制度。
同时做到层层管理、全面监督。以规范工作人员的行为，使各项工作有章可循，确保患者用药安全、及时。
2 提高服务质量
为更好的为患者服务，实际工作中要从点滴做起，力求让每一位患者满意。以患者为服务中心的思想，药师一切活动的目的都是为了患者的利益，药师在药物治疗中提供药品的成分、适应症、用法用量、不良反应及注意事项都是为了使患者获取最佳的治疗结果。药师要努力做到以下几点：
2.1 热情为患者服务，全面系统的做好药物咨询。
2.2 对药房暂缺但患者又必须要用的药品，进行登记，主动留下患者联系电话，药品到医院后立即通知患者前来购买、使用。
2.3 坚持处方的“四查十对”制度，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生沟通，必要时请医师重新开具处方，以保证药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。
2.4 尽量满足患者所提的合理要求，对药物不良反应和不宜服用所产生的退药，给予妥善解决。
2.5 在服务中规范服务语言和服务行为，使用文明礼貌用语，注意仪态仪表，树立药房窗口良好形象。
3 加强业务培训，提高自身素质
随着药学科技的迅速发展，药学知识不断更新，药剂人员的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要。药师的职责不仅仅是照方拿药，更重要的是为患者提供全方位的药学咨询服务。药师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式来丰富自己的专业理论知识。医院应经常组织专项业务培训，科室也应制定详细的学习计划和考核方案，并确保学习质量。
4 规范药品管理，保证患者用药安全
药品是医院为开展正常医疗业务工作，用于诊断、治疗疾病的特殊商品，具有品种多、数量大、价格零散、经常变动、领用频繁的特点。药品质量的好坏直接影响病人的用药安全。随着我国各种法律知识的不断普及，人民用药自我保护意识的加强，更加提高了我们药剂人员对药品质量的监管力度。药品购进、入库、存储养护、效期药品的管理、药品出库管理、不良反应的处理、报损药品的管理、滞销药品的管理、特殊药品的管理、急救药品的管理、处方的管理，科室人员通过层层把关，来确保我院的药品质量。
5 实行信息化 提高管理水平
要想提高药房管理服务质量，服务理念，医院药房业务流程管理必须实现信息化，利用现代计算机信息技术，根据医院经济效益的实际情况，建立起医院信息化系统的体系结构。医院不断建立医院药房管理系统，药房就实现了资源共享，使药品账目数据进行自动管理，使药房的流程更加自动化、科学化，不断提高了医院的管理水平与效率。
总之，随着医院管理模式的转变，医院坚持以患者为中心、以质量为核心的基本原则，不断加强药房管理，提高服务水平，以便为患者提供更优质的服务。
参考文献
[1]田仲新，赵丽杰.提高门诊药房的服务质量与水平[J].实用医技杂志，2009，16（2）：152.
[2]全国卫生专业技术资格考试专家委员会.2010全国卫生专业技术资格考试指导药学（中级）[S].人民卫生出版社，2009.11.
[3]王滔.医院药剂科 （药房）规范化管理实用手册.合肥：安徽音像出版社，2003，66—68.
[4]冉勇，翟栋，任秀丽.浅谈医院西药库的管理[J].中华医药杂志，2003，3（24）：19.
[5]朱蓓德，庄建华，徐芳芳等.医院处方差错原因的分析与对策[J].药学服务与研究，2004，4（1）：21.