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目的：探讨门诊部开展优质护理服务的实施效果。方法：比较实施优质护理服务前后医生、患者及其家属对门诊护理工作的满意度。结果：开展优质护理服务后，患者、家属及医生对门诊护理服务的满意度得到了较好的提升（P〈0．05）。结论：在门诊实施优质护理服务转变了门诊护理人员思想观念，改进了门诊护理服务模式，提升了门诊护理服务质量。