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六西格玛的应用从生产转移到服务,同时也产生了影响六西格玛成功应用于服务流程管理的问题。对现有的关于该问题的文献进行综述,明确六西格玛在服务业中应用的关键性问题及其出现的阶段,评估并调查六西格玛循环的各阶段相对应的结构性问题,并提出未来的研究方向。
浅析服务流程质量管理方法——六西格玛应用中的关键性问题
【摘 要】
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六西格玛的应用从生产转移到服务,同时也产生了影响六西格玛成功应用于服务流程管理的问题。对现有的关于该问题的文献进行综述,明确六西格玛在服务业中应用的关键性问题及其
【机 构】
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东北财经大学研究生院
【出 处】
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大连海事大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2011年3期
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