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摘要：从如何开辟图书馆信息服务的渠道和制定图书馆信息服务的措施这两个方面系统地论述了网络环境下的文献信息服务。
关键词：网络；环境；信息服务；信息资源
科学技术的不断进步使信息成为巨大财富，并与能源、材料一起共同组成了国民经济发展的“三大支柱”。当今世界，无论是政治、经济的竞争，还是教育、科研的竞争实际上在很大程度上都已成为“信息和人才”的竞争。信息作为一种产业在国民经济中已占一席之地。图书馆作为文献信息服务的重要场所，依托各种技术发展的新成果，已经并正在改变传统的服务方式，拓展自己的服务领域。因此如何搞好图书馆的文献信息服务是目前图书馆界普遍关心的热门话题，它的成功与否将对图书馆的社会地位和影响力起到直接的决定性作用。
1全方位开辟图书馆信息服务的渠道
1.1 实现馆藏文献的电子化。目前，大多数图书馆都有自己的馆藏书目文献数据库，但是，仅此是不够的。计算机技术和网络技术等各种新技术的普及与应用，为图书馆实现馆藏文献的电子化提供了技术上的保障，也为图书馆提供了一个全新的信息交流环境，即：集用户、信息源和信息网于一体，打破时间、空间、机构、设备之间的界限，使异地、分时、跨单位、异构系统之间的连接成为可能，最终实现了虚拟现实中的高质量信息服务。所以说实现馆藏文献的电子化是网络环境下图书馆一项最基本也是最基础性的工作，是图书馆现代化信息服务的重要内容和措施。
1.2 加大开发馆藏文献信息资源的力度。传统的读者服务以向读者提供文献为己任，它所处理的对象是文献，而从文献中获取信息则是读者自己的事情，这种方式在“文献爆炸”的时代已不能满足需要。现代图书馆的着眼点应该是信息，一切为了使读者最有效的获取他们所需要的信息。长期以来，一切只重视文献保存，忽视文献开发；只重视文献的传统加工，忽视文献资源的深层次开发；只重视借借还还，忽视市场需求。图书馆终究是保存一次文献最丰富的场所，要改变以前那种长时间编制综合性索引的做法，有针对性的编制一些短小精悍的小型专题性索引以提供给不同类型的读者群。
1.3 加强电子文献资源的建设。文献是信息资源，是开发信息服务重要的物质基础。过去，馆藏主要是以印刷型文献为主，随着计算机图象处理技术的不断发展，以磁盘、光盘为载体的电子出版物日益增多。相应地，图书馆电子文献信息工作已成为图书馆工作的一个重要内容。所以，在网络环境下，图书馆必须重视和加强电子文献资源的建设，要把电子文献资源建设提高到应有的高度认识和对待。
1.4 充分利用网络信息资源。在目前阶段，网络资源是对图书馆资源的补充。随着网络资源的进一步丰富，两者的关系会逐渐颠倒，图书馆资源将是对网络资源的补充，而更多的图书馆员将主要从事信息咨询服务，从事网络资源的收集、开发和利用。为了搞好网络资源的开发和利用，图书馆应指定具有高水平、懂业务、了解读者信息需求的專职人员，具体负责网络信息资源的开发利用。根据社会发展的需要，确定信息收集的范围与重点，以及开发利用网络信息的途径与方法，制定出切实可行的信息开发利用计划与实施方案。
2制定图书馆信息服务的措施
2.1 观念上的落伍是最大的落伍。面对社会上各种信息公司、咨询公司铺天盖地的出现，并对图书馆形成巨大冲击时，图书馆应有危机感、紧迫感，应尽快更新观念。牢固树立信息观念、资源观念、竞争观念、用户至上、文献深加工、手段现代化、网络化图书馆等一些新观念。更新观念是一项长期而艰巨的工作，而更新观念的关键，首先要从领导干部做起。领导干部要树立领导就是服务员、领导就是公仆的观念；树立起现代化的信息服务工作是网络环境下图书馆最重要的工作观念；要树立起现代的科学决策观念，对图书馆的工作实行科学管理，对有限的经费进行合理使用，充分发挥现有人才的专业特长。广大职工也要树立市场观念、竞争观念、信誉观念、创新观念、服务观念；要积极参与图书馆的各项改革，并自觉地为图书馆的改革和发展出谋划策。
2.2 实现信息加工处理的现代化。现代化技术手段是进入信息高速公路和实现资源共享的基础。在文献信息资料急剧增长的今天，利用计算机等现代化的技术手段，对文献信息进行深加工和快速传递，乃是开发利用信息资源的一种现代化方法。因此，图书馆应注意建立和完善计算机联网，利用计算机技术、存储技术、通讯技术实现文献信息数据库化，并进而实现光盘化和联机检索，使图书馆成为现代化信息资源开发利用的中心。但是，计算机只是一种手段，一种技术，现代化图书馆必须最充分地运用计算机及其它各种新技术，但运用了计算机等现代化技术的图书馆却不一定是现代化的图书馆，正如有人可以利用计算机这样的先进技术从事算命那样十分落后的事情一样，运用新技术也可能办成很落后的图书馆。所以说技术上的现代化还必须有思想和观念上的现代化来保证。
2.3 对图书馆的各业务部门和范围重新划分和界定。目前，大多数图书馆的各业务部门及业务范围的划分基本上都是几十年的一贯做法。这些业务部门的划分及业务范围的界定是否有利于网络环境下图书馆各项业务的开展，是否有利于未来图书馆发展的需要，这都有待于认真研究，历史发展到了今天，图书馆所面临的社会环境发生了很大变化，服务内容和服务手段也发生了根本的改变，如果仍旧采取过去的模式，恐难适应图书馆发展的实际需要，尤其是不利于网络环境下图书馆现代化信息服务的开展。有的图书馆成立了电子文献信息部，负责全馆的电子文献信息工作，承担全馆电子文献信息的采访、编目、检索、咨询及制作等各项业务，从体制上理顺了关系，也不失为一种改革的好办法。
2.4 加强人才的培养、引进和使用工作。随着简单重复劳动为计算机所代替和简化，图书馆的工作重点越来越转向为读者做“情报中介”和“信息导航”，对图书馆员的学识和专业能力的要求日益提高。尤其是当代文献资源的开发已深入到文献的知识单元中，如不具备专业学科知识、图书情报学知识和中外知识，特别是不掌握包括计算机操作等在内的现代化信息技术，则文献资源的开发利用就是一句空话，信息服务需要复合型人才。为此，图书馆一方面应注意对现有在职人员进行有关业务培训，并使人才在馆内先流动起来，把胜任信息开发和服务的人充实到信息开发与服务的岗位上，做到能上能下，不能一岗定终身；另一方面，要注意引进具有经济头脑和市场意识、竞争意识、创新意识并懂信息开发的复合型人才，以求更有效地开发图书馆的文献信息资源。
与传统的图书馆工作相比，网络环境下的信息服务还是一个崭新的领域。如何建立适应网络环境下的信息服务体系与运行机制需要认真研究，并在实践中不断改进和完善。只有搞好网络环境下的信息服务，图书馆才能得到它应有的社会地位，发挥它最大的影响力。
参考文献：
[1]沈媛芬.开发利用我国图书馆信息资源的渠道和措施.图书论坛，2000（5）
[2]陈江帆.图书馆电子文献信息工作初探.津图学刊.2001（2）
作者简介：
陈伟萍 黑龙江省鹤岗市图书馆 副研究馆员。
关键词：网络；环境；信息服务；信息资源
科学技术的不断进步使信息成为巨大财富，并与能源、材料一起共同组成了国民经济发展的“三大支柱”。当今世界，无论是政治、经济的竞争，还是教育、科研的竞争实际上在很大程度上都已成为“信息和人才”的竞争。信息作为一种产业在国民经济中已占一席之地。图书馆作为文献信息服务的重要场所，依托各种技术发展的新成果，已经并正在改变传统的服务方式，拓展自己的服务领域。因此如何搞好图书馆的文献信息服务是目前图书馆界普遍关心的热门话题，它的成功与否将对图书馆的社会地位和影响力起到直接的决定性作用。
1全方位开辟图书馆信息服务的渠道
1.1 实现馆藏文献的电子化。目前，大多数图书馆都有自己的馆藏书目文献数据库，但是，仅此是不够的。计算机技术和网络技术等各种新技术的普及与应用，为图书馆实现馆藏文献的电子化提供了技术上的保障，也为图书馆提供了一个全新的信息交流环境，即：集用户、信息源和信息网于一体，打破时间、空间、机构、设备之间的界限，使异地、分时、跨单位、异构系统之间的连接成为可能，最终实现了虚拟现实中的高质量信息服务。所以说实现馆藏文献的电子化是网络环境下图书馆一项最基本也是最基础性的工作，是图书馆现代化信息服务的重要内容和措施。
1.2 加大开发馆藏文献信息资源的力度。传统的读者服务以向读者提供文献为己任，它所处理的对象是文献，而从文献中获取信息则是读者自己的事情，这种方式在“文献爆炸”的时代已不能满足需要。现代图书馆的着眼点应该是信息，一切为了使读者最有效的获取他们所需要的信息。长期以来，一切只重视文献保存，忽视文献开发；只重视文献的传统加工，忽视文献资源的深层次开发；只重视借借还还，忽视市场需求。图书馆终究是保存一次文献最丰富的场所，要改变以前那种长时间编制综合性索引的做法，有针对性的编制一些短小精悍的小型专题性索引以提供给不同类型的读者群。
1.3 加强电子文献资源的建设。文献是信息资源，是开发信息服务重要的物质基础。过去，馆藏主要是以印刷型文献为主，随着计算机图象处理技术的不断发展，以磁盘、光盘为载体的电子出版物日益增多。相应地，图书馆电子文献信息工作已成为图书馆工作的一个重要内容。所以，在网络环境下，图书馆必须重视和加强电子文献资源的建设，要把电子文献资源建设提高到应有的高度认识和对待。
1.4 充分利用网络信息资源。在目前阶段，网络资源是对图书馆资源的补充。随着网络资源的进一步丰富，两者的关系会逐渐颠倒，图书馆资源将是对网络资源的补充，而更多的图书馆员将主要从事信息咨询服务，从事网络资源的收集、开发和利用。为了搞好网络资源的开发和利用，图书馆应指定具有高水平、懂业务、了解读者信息需求的專职人员，具体负责网络信息资源的开发利用。根据社会发展的需要，确定信息收集的范围与重点，以及开发利用网络信息的途径与方法，制定出切实可行的信息开发利用计划与实施方案。
2制定图书馆信息服务的措施
2.1 观念上的落伍是最大的落伍。面对社会上各种信息公司、咨询公司铺天盖地的出现，并对图书馆形成巨大冲击时，图书馆应有危机感、紧迫感，应尽快更新观念。牢固树立信息观念、资源观念、竞争观念、用户至上、文献深加工、手段现代化、网络化图书馆等一些新观念。更新观念是一项长期而艰巨的工作，而更新观念的关键，首先要从领导干部做起。领导干部要树立领导就是服务员、领导就是公仆的观念；树立起现代化的信息服务工作是网络环境下图书馆最重要的工作观念；要树立起现代的科学决策观念，对图书馆的工作实行科学管理，对有限的经费进行合理使用，充分发挥现有人才的专业特长。广大职工也要树立市场观念、竞争观念、信誉观念、创新观念、服务观念；要积极参与图书馆的各项改革，并自觉地为图书馆的改革和发展出谋划策。
2.2 实现信息加工处理的现代化。现代化技术手段是进入信息高速公路和实现资源共享的基础。在文献信息资料急剧增长的今天，利用计算机等现代化的技术手段，对文献信息进行深加工和快速传递，乃是开发利用信息资源的一种现代化方法。因此，图书馆应注意建立和完善计算机联网，利用计算机技术、存储技术、通讯技术实现文献信息数据库化，并进而实现光盘化和联机检索，使图书馆成为现代化信息资源开发利用的中心。但是，计算机只是一种手段，一种技术，现代化图书馆必须最充分地运用计算机及其它各种新技术，但运用了计算机等现代化技术的图书馆却不一定是现代化的图书馆，正如有人可以利用计算机这样的先进技术从事算命那样十分落后的事情一样，运用新技术也可能办成很落后的图书馆。所以说技术上的现代化还必须有思想和观念上的现代化来保证。
2.3 对图书馆的各业务部门和范围重新划分和界定。目前，大多数图书馆的各业务部门及业务范围的划分基本上都是几十年的一贯做法。这些业务部门的划分及业务范围的界定是否有利于网络环境下图书馆各项业务的开展，是否有利于未来图书馆发展的需要，这都有待于认真研究，历史发展到了今天，图书馆所面临的社会环境发生了很大变化，服务内容和服务手段也发生了根本的改变，如果仍旧采取过去的模式，恐难适应图书馆发展的实际需要，尤其是不利于网络环境下图书馆现代化信息服务的开展。有的图书馆成立了电子文献信息部，负责全馆的电子文献信息工作，承担全馆电子文献信息的采访、编目、检索、咨询及制作等各项业务，从体制上理顺了关系，也不失为一种改革的好办法。
2.4 加强人才的培养、引进和使用工作。随着简单重复劳动为计算机所代替和简化，图书馆的工作重点越来越转向为读者做“情报中介”和“信息导航”，对图书馆员的学识和专业能力的要求日益提高。尤其是当代文献资源的开发已深入到文献的知识单元中，如不具备专业学科知识、图书情报学知识和中外知识，特别是不掌握包括计算机操作等在内的现代化信息技术，则文献资源的开发利用就是一句空话，信息服务需要复合型人才。为此，图书馆一方面应注意对现有在职人员进行有关业务培训，并使人才在馆内先流动起来，把胜任信息开发和服务的人充实到信息开发与服务的岗位上，做到能上能下，不能一岗定终身；另一方面，要注意引进具有经济头脑和市场意识、竞争意识、创新意识并懂信息开发的复合型人才，以求更有效地开发图书馆的文献信息资源。
与传统的图书馆工作相比，网络环境下的信息服务还是一个崭新的领域。如何建立适应网络环境下的信息服务体系与运行机制需要认真研究，并在实践中不断改进和完善。只有搞好网络环境下的信息服务，图书馆才能得到它应有的社会地位，发挥它最大的影响力。
参考文献：
[1]沈媛芬.开发利用我国图书馆信息资源的渠道和措施.图书论坛，2000（5）
[2]陈江帆.图书馆电子文献信息工作初探.津图学刊.2001（2）
作者简介：
陈伟萍 黑龙江省鹤岗市图书馆 副研究馆员。