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摘要：目的：探讨将人性化管理应用于儿科护理持续质量改进中的效果。方法：选择2018年9月至2019年4月收治的118例患儿，随机分为对照组（常规管理）和实验组（人性化管理），对比两组护理事件不良反应发生情况。结果：实验组护理不良事件发生情况较对照组明显较少（P<0.05）。结论：将人性化管理应用于儿科护理持续质量改进中效果较好，能有效减少护理事件不良反应发生情况的发生。
关键词：人性化管理;儿科护理;持续质量改进
Abstract： Objective： To explore the effect of applying humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing. Methods： 118 children from September 2018 to April 2019 were randomly divided into control group （conventional management） and experimental group （humanized management）. The adverse reactions of nursing events were compared between the two groups. Results： The incidence of adverse events in the experimental group was significantly less than that in the control group （P<0.05）. Conclusion： The application of humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing is better， which can effectively reduce the occurrence of adverse reactions in nursing events.
Keywords： humanized management; pediatric nursing; continuous quality improvement
儿科是医院中的特殊科室，通常收治的患者都是年龄较小、易哭闹、机体抵抗力较弱的儿童，大多患儿在治疗过程中会出现不配合治疗、哭闹不止等情况，从而影响治疗效果，使家长感到不满。患儿临床症状未得到改善会导致家长对护理工作开展产生消极情绪，严重时会造成护理纠纷的发生[1]。因此，儿科护理质量的改进是医院护理工作提升的重中之重。本文将重点探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果。
1、资料与方法
1.1一般资料
随机抽选我院2018年9月至2019年4月收治的118例患儿，将患儿分为对照组和观察组各59例。实验组：男30例，女29例，年龄1～12岁，平均（5.6±1.3）岁。对照组：男35例，女24例，年龄0～13岁，平均（5.8±1.6）岁。比较两组一般基线资料差异不显著（P<0.05）。
1.2方法
予以对照组常规管理，予以观察组人性化管理，具体如下。（1）为患儿提供安静、舒适的住院环境，保持室内通风，定期对病房进行消毒。在病房布置或张贴卡通图片，缓解患儿紧张及恐惧心理。（2）加强患儿与家长间的沟通交流，让其了解患儿病情及治疗情况[2]。同时通过抚摸、拥抱等方式增加患儿安全感，缓解其不良情绪。（3）关心患儿心理状态，根据儿科科室情况制定科学、有效的管理计划，对护理工作进行定期考核，做好每个护理细节，做到护理工作井然有序。（4）定期对护理人员进行专业技能培训，同时考核其掌握程度，提高护理质量，减少误差，避免发生护理纠纷[3]。
1.3观察指标
观察两组护理纠纷、护理风险、护理差错护理不良事件发生情况。
1.4统计学方法
数据统计分析：选用SPSS23.0软件;计量资料：x±s，行t检验;计数资料：n（%），χ2检验;组间对比结果差异明显且P<0.05时，具有统计学意义。
2、结果
2.2 护理不良事件发生情况
实验组护理不良事件发生情况较对照组明显较少（P<0.05），见表1。
3、讨论
儿科具有一定特殊性，因其科室治疗患者对是心智不成熟、年龄较小的儿童，因此早治疗过程中，开展治疗工作和护理工作具有一定难度，且患儿不积极配合治疗和护理，也会影响治疗效果。患儿治疗效果不明显会导致患儿家长怀疑医护工作质量，从而使患儿家长与医护人员关系受到影响，造成两者间的关系紧张。因此，必须实施有效的管理措施持续改进护理工作质量，提高患儿及家长的护理满意度。本文通过对儿科护理持续质量改进中应用人性化管理进行管理，获得了较好研究结果。通过加强对患儿所处环境的管理，加强与患者及其家属间沟通交流，定期考核护理人员护理工作质量，加强对护理人员专业技能知识的培训，使护理人员工作质量得到了持续改进，有效的减少了护理纠纷的发生。
本研究得出实验组护理不良事件发生情况较对照组明显较少（P<0.05），因此人性化管理能持续改进和提高儿科护理质量。综上，将人性化管理应用于儿科护理持续质量改进中效果较好，可有效减少护理纠纷的发生，提高护理工作质量。
参考文献：
[1]杨里里，林佳佳，娄丽丽.人性化管理理念在神经内科护理中的应用[J].中医药管理杂志，2017（17）：68-69.
[2]陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南，2018，16（35）：197-198.
[3]闫晓燕.人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果[J].当代護士（中旬刊），2018，25（08）：193+195.
关键词：人性化管理;儿科护理;持续质量改进
Abstract： Objective： To explore the effect of applying humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing. Methods： 118 children from September 2018 to April 2019 were randomly divided into control group （conventional management） and experimental group （humanized management）. The adverse reactions of nursing events were compared between the two groups. Results： The incidence of adverse events in the experimental group was significantly less than that in the control group （P<0.05）. Conclusion： The application of humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing is better， which can effectively reduce the occurrence of adverse reactions in nursing events.
Keywords： humanized management; pediatric nursing; continuous quality improvement
儿科是医院中的特殊科室，通常收治的患者都是年龄较小、易哭闹、机体抵抗力较弱的儿童，大多患儿在治疗过程中会出现不配合治疗、哭闹不止等情况，从而影响治疗效果，使家长感到不满。患儿临床症状未得到改善会导致家长对护理工作开展产生消极情绪，严重时会造成护理纠纷的发生[1]。因此，儿科护理质量的改进是医院护理工作提升的重中之重。本文将重点探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果。
1、资料与方法
1.1一般资料
随机抽选我院2018年9月至2019年4月收治的118例患儿，将患儿分为对照组和观察组各59例。实验组：男30例，女29例，年龄1～12岁，平均（5.6±1.3）岁。对照组：男35例，女24例，年龄0～13岁，平均（5.8±1.6）岁。比较两组一般基线资料差异不显著（P<0.05）。
1.2方法
予以对照组常规管理，予以观察组人性化管理，具体如下。（1）为患儿提供安静、舒适的住院环境，保持室内通风，定期对病房进行消毒。在病房布置或张贴卡通图片，缓解患儿紧张及恐惧心理。（2）加强患儿与家长间的沟通交流，让其了解患儿病情及治疗情况[2]。同时通过抚摸、拥抱等方式增加患儿安全感，缓解其不良情绪。（3）关心患儿心理状态，根据儿科科室情况制定科学、有效的管理计划，对护理工作进行定期考核，做好每个护理细节，做到护理工作井然有序。（4）定期对护理人员进行专业技能培训，同时考核其掌握程度，提高护理质量，减少误差，避免发生护理纠纷[3]。
1.3观察指标
观察两组护理纠纷、护理风险、护理差错护理不良事件发生情况。
1.4统计学方法
数据统计分析：选用SPSS23.0软件;计量资料：x±s，行t检验;计数资料：n（%），χ2检验;组间对比结果差异明显且P<0.05时，具有统计学意义。
2、结果
2.2 护理不良事件发生情况
实验组护理不良事件发生情况较对照组明显较少（P<0.05），见表1。
3、讨论
儿科具有一定特殊性，因其科室治疗患者对是心智不成熟、年龄较小的儿童，因此早治疗过程中，开展治疗工作和护理工作具有一定难度，且患儿不积极配合治疗和护理，也会影响治疗效果。患儿治疗效果不明显会导致患儿家长怀疑医护工作质量，从而使患儿家长与医护人员关系受到影响，造成两者间的关系紧张。因此，必须实施有效的管理措施持续改进护理工作质量，提高患儿及家长的护理满意度。本文通过对儿科护理持续质量改进中应用人性化管理进行管理，获得了较好研究结果。通过加强对患儿所处环境的管理，加强与患者及其家属间沟通交流，定期考核护理人员护理工作质量，加强对护理人员专业技能知识的培训，使护理人员工作质量得到了持续改进，有效的减少了护理纠纷的发生。
本研究得出实验组护理不良事件发生情况较对照组明显较少（P<0.05），因此人性化管理能持续改进和提高儿科护理质量。综上，将人性化管理应用于儿科护理持续质量改进中效果较好，可有效减少护理纠纷的发生，提高护理工作质量。
参考文献：
[1]杨里里，林佳佳，娄丽丽.人性化管理理念在神经内科护理中的应用[J].中医药管理杂志，2017（17）：68-69.
[2]陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南，2018，16（35）：197-198.
[3]闫晓燕.人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果[J].当代護士（中旬刊），2018，25（08）：193+195.