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摘 要：随着社会经济的发展，科技馆在社会公益领域里扮演着越来越重要的角色，科技馆讲解员的综合素养对于科技馆形象展示和理念的阐述具有非常重要的意义。培养优秀的讲解员不仅要注重讲解业务的系统培训，加强自身专业素质的学习和个人修养的提升，还要在现场实践演练中不断总结经验，用足够的专业知识和坚实的专业技能，最大程度提升科技馆的讲解服务水平。
关键词：科技馆；讲解员；综合素质；提升途径
科技馆讲解服务是讲解员综合运用科学客观的语言，以展品展项为基础，把科技馆相关信息、知识传播给参观者的社会活动。讲解员作为讲解服务的主体，是科技馆的一张活名片，讲解员讲解服务的质量和水平体现着科技馆的窗口形象，影响着观众参观和受教育的质量。
一、科技馆讲解员应具备的综合素质
科技馆的讲解员素质对科技馆树立社会形象具有良好的促进作用，许多观众都是通过讲解员才能进一步了解科技馆的功能和其所蕴含的科学历史、科学知识等。一般来讲，讲解员所具备的综合素质包括专业素质和个人修养，而专业素质包含了讲解员的科学文化素质和专业知识水平。
1.科学文化素质
讲解员具备的科学文化素质涵盖很多方面，有思想品德方面的要求，有职业道德方面的约束，还有科学文化知识的需要。首先，讲解员要有爱国主义意识，明确政治方向，坚定理想信念，自觉维护国家利益和民族自尊；其次，要爱岗敬业，遵守国家法律法规和单位规章制度，遵守社会公德和职业道德，要树立全心全意为科技馆服务，为参观人员服务，建立参观人员与科技馆之间互动的桥梁；再次，要具备一定层次的科学文化知识水平，特别是对科技馆涉及的各个学科的基础知识要有扎实的储备，最后，对基本的安全教育、应急处理等生活常识也要有所了解。
2.专业知识水平
科技馆讲解员首先要非常熟悉科技馆的基本知识，全面掌握本馆展览内容及相关展品的背景知识，熟练演示操作所有展项；其次，需大量涉及教育学、心理学、自然科学等各个领域的知识，及时了解、掌握与科技馆或社会发展相关的基本法律、法规、政策和当前社会动态；此外，最好还能用外语、方言讲解，要熟悉与该语言有关的基本知识、民俗风情等。
3.个人形象定位
讲解员的个人形象主要体现在三个方面：一是具有良好的公众形象，外形阳光健康、仪容仪表得体、举止端庄大方，既符合职业要求，也能给观众留下良好的第一印象；二是具备标准的语音发音和较强的语言组织、表达能力，要求发音标准、吐字清晰、声音宏亮，普通话水平应达二级甲等以上；三是熟练掌握礼仪礼节方面的知识，灵活应用服务规范语言和服务规范行为，走姿、站姿、手势、言谈举止等均符合行业规范和接待礼仪标准。
二、提升科技馆讲解员素质的途径
1.提高自身知识修养
随着社会的发展，人们不断改变着对科技馆功能的认识。现代科技馆汇集了人类智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含着我们现代科学技术的应用，也包含着日常生活中的科技常识。因此，对于当代公众来说，“科技馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。而科技馆讲解员就是通过讲解语言把科技馆的展品信息呈现给广大观众，所以作为一名讲解员要对自身的知识储备提出更高要求。
首先，要做一个合格的资料员。要广泛收集与讲解内容相关的资料，掌握丰富的资料是做讲解员的基础。作为一个优秀的讲解员，要讲述的不仅是展品的原理、操作方法，更要了解它的发展历史、现实应用等。以马德堡半球展品為例，除了要将展品展示的方式、展品介绍熟记之外，还要了解马德堡半球实验名称的由来、与之相关的人物奥托·冯·格里克以及马德堡半球实验在日常生活中的应用等。只有掌握展品知识丰富的内涵与外延，才能在面对观众的提问时，做出详细确凿而满意的答案。此外，科技馆讲解员还要及时了解当前热门的话题，这样才可以将自己掌握的事物融入到讲解中，使内容更加丰富，讲解更加鲜活，更加贴近观众的生活，由此增加观众的参观兴趣。
其次，要做一个认真的研究员。讲解要有自己的观点和见地，切忌千篇一律。把讲解员比喻研究员，便是对讲解员要求的提高与升华。一方面，讲解员需要深入研究展品所蕴含知识的来龙去脉，得出科学的、真实的、与时俱进的结论。另一方面，讲解员可以结合自身实践经验，深入研究，归纳总结，形成系统专业的讲解方法，提升讲解艺术。
最后，要做一个辛勤的创作员。撰写讲解词是讲解员在讲解之前必做的基础工作，讲解词的好坏直接决定了讲解的质量。同样的讲解词因不同的讲解员讲解会产生不同的讲解效果，因此每个讲解员都要创作适合自己的讲解词，这是讲解成功的必要条件。可以通过对展品内容的学习和了解，广泛收集资料，在借鉴原有讲解词的同时，做到去粕留精，形成适合自己表达方式的新的讲解词。这样，不仅能感受到创作的快乐，增强表达信心。同时，在讲解的过程中也能游刃有余，不流于形式，形成自己特有的讲解风格。
通过以上三方面入手进行知识储备，使个人的知识水平与社会发展同步，掌握科技发展前沿信息，这样的讲解必然会带给观众丰富的信息量，而不会像一杯白开水，索然无味。
2.加强自我形象管理
科技馆是窗口单位，讲解员又是这个窗口的脸面。因此讲解员的形象与服务态度是衡量科技馆的最初标准。塑造良好的外在形象，不仅限于讲解员自身的形象，同时也包括讲解员在讲解过程中与观众的交流与互动，以及在讲解过程中处理各种事件的能力。
首先，要做一个优雅的礼仪员。礼仪员是讲解员外在形象的代称，要成为一名优秀的讲解员就需要时刻管理自身的外在形象。心理学研究表明，讲解员在讲解过程中表达出信息的总效果=7%的講解语言+38%的讲解语气态度+55%的姿态语言。可见，姿态语言在讲解过程中所起的重要作用。气质、精神、着装、仪表等都是姿态语言的组成元素，因此，在日常中要注意训练自身的仪容礼仪。其中包括： （1）得体的着装。俗话说“三分靠长相，七分靠打扮”。讲解员要学会搭配好适合自己的服饰和妆容，虽然很多科技馆都配备了专业的讲解员服装，但是能将工作服穿出气质美也是一种学问，不仅要注意穿戴正确，而且发型、配饰要与服装相匹配。
（2）端庄的站姿。规范的站姿会给观众留下神清气爽、积极向上的好印象。高质量的讲解服务首先要练就规范的站姿，站立时要做到挺胸抬头，收腹提臀，目视前方，双臂放松，不宜有小动作，更不宜掏耳朵、挠痒痒等不雅动作。
（3）优雅的走姿。讲解员在讲解过程中是需要经常走动的，优雅的走姿是一种动态的美。这就要求讲解员在日常生活中加以自我训练。走姿可分为前行、后退、侧行、前行转身、后退转身等，还要讲究步姿、步位、步幅、步速等，做到讲解时与参观者的距离恰到好处。
（4）柔和的目光。讲解过程中，眼神的交流是非常必要的。真诚、友善的眼神能提高观众听讲的专注度。当然也切忌长时间只与一个人交流，而让其他人感到冷落。要适时调节眼神配合手势进行场景转换与引导。在讲解过程中，还要善于“察言观色”，通过目光交流，及时掌握观众对展品内容的理解程度与讲解的满意程度，以便自己边讲边调整。
（5）明快的表情。表情是内心的一面镜子。讲解员的表情不同于艺术演员，不宜高声喊叫、放声大笑之类的造作、夸张表情。讲解时要面带笑容，态度诚恳，真实而自然。让观众受到感染，使观众和讲解员之间形成一种友好的关系。当然，在讲解结束后，能再次面带微笑地向观众说一声：“感谢您的参观！欢迎再次光临！”，这样不仅能给观众留下更深刻、更完美的印象，而且还能给本次讲解画上一个圆满的句号。
其次，要做一个优秀的宣讲员。首先就要练就一口流利标准的普通话，要吐字清晰、声音清亮，语速适中，说话富有节奏感。此外，现今的科技馆不仅仅在于传播科技知识，同时也必须注重对科学过程、科学思想和方法的传播，强调对科学精神的弘扬，对科学本性及其社会影响的认识和理解。因此，作为一名讲解员，在讲解展品的同时，也要积极弘扬科普文化宣传科学精神。
3.注重讲解业务培训
講解员除了自身日常的学习训练外，参加系统的讲解业务培训也是迅速提升能力的重要途径。对外部，可采取“走出去、请进来”办法，定期或不定期指派优秀讲解员到兄弟科技馆跟班学习或观摩学习，并邀请优秀的讲解员或专家到我馆传经送宝；在内部，可采取“以老带新”、“优秀带普通”的传帮带方式，促进讲解员之间相互学习。并且，建立科学的分级培训体系，以讲解员业务水平为依据将培训分为岗前、岗位和专业技术培训三个阶段开展培训。岗前培训主要是针对新手讲解员，让他们了解讲解工作范围、职业要求，熟悉展品内容，记忆讲解词。岗位培训是指导讲解员在实践中学习，需要深入了解展品知识，传播科学理念，加强实践反思。專业技术培训是讲解员讲解水平大大提高发展的重要一项培训，在系统学习展品知识的前提下，进行展品内容的深挖掘，并在形象礼仪方面提出专业的高标准要求。
4.重视现场实践演练
实践是检验真理的唯一标准，实战能力是讲解员积累工作经验、强化工作本领的有效手段。储存的理论知识再多再扎实，实际接待中不能信手拈来、灵活运用也是枉然。因此，讲解员平时要多参加各种讲解实践活动，夯实自身业务功底，提高适应不同环境的能力，努力把自己培养成为多面手，能根据不同的观众群量体裁衣地设计讲解内容。例如在接待领导视察时，讲解语言要相对严谨、精炼，把握重点。专家学者类的参观者，要不断扩展与展品相通的内容，并能虚心向专家学者学习。而旅游观光类的观众则应避开一些晦涩难懂的专业术语，用语要简单明了，通俗易懂，善于抓住观众感兴趣的话题来讲解。当然，学生是科技馆的常客，讲解员在面对此类观众时，首先要考虑到学生的年级层次，根据他们不同的可接受的知识范围设置合适的讲解内容，由浅入深，由此及彼，以此增加学生的知识面。这些都需要在现场不断地摸索、实践，才能总结成自身的讲解经验。
除此之外，建立完善的激励约束考评机制也是提升讲解员综合素质的有效途径和保障。可根据讲解员的工作情况和德、能、勤、绩等表现定期或不定期组织考评，依据考评结果实行待遇等级制，鼓励优秀、鞭策落后，奖罚分明，这对讲解员端正工作态度，提高综合业务水平有极大的促进作用。
科技馆作为社会文化的一部分，在公共社会教育中占据重要的位置。培养优秀的讲解员，不断提高其专业素养，在科技馆科普教育事业中起着关键作用，对科技馆的长远发展具有重要意义。
参考文献：
[1]王钰迪.浅谈如何提高科技馆讲解员的专业素养[J].甘肃科技，2016
[2]荆学春.浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质修养[J].大众文艺，2015.
[3]尚羽，解玉华.如何培养塑造优秀讲解员[J].博物馆工作，1994-2015
[4]冯海英.提升博物馆讲解员业务水平途径探析[J].宁夏党校学报，2010.
[5]董军侬，董志宏，王建军，王静.提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策[J].大众文艺，1994-2015.
作者简介：
许雅琴，绍兴科技馆展览教育部部长，主要从事展览教育管理。
关键词：科技馆；讲解员；综合素质；提升途径
科技馆讲解服务是讲解员综合运用科学客观的语言，以展品展项为基础，把科技馆相关信息、知识传播给参观者的社会活动。讲解员作为讲解服务的主体，是科技馆的一张活名片，讲解员讲解服务的质量和水平体现着科技馆的窗口形象，影响着观众参观和受教育的质量。
一、科技馆讲解员应具备的综合素质
科技馆的讲解员素质对科技馆树立社会形象具有良好的促进作用，许多观众都是通过讲解员才能进一步了解科技馆的功能和其所蕴含的科学历史、科学知识等。一般来讲，讲解员所具备的综合素质包括专业素质和个人修养，而专业素质包含了讲解员的科学文化素质和专业知识水平。
1.科学文化素质
讲解员具备的科学文化素质涵盖很多方面，有思想品德方面的要求，有职业道德方面的约束，还有科学文化知识的需要。首先，讲解员要有爱国主义意识，明确政治方向，坚定理想信念，自觉维护国家利益和民族自尊；其次，要爱岗敬业，遵守国家法律法规和单位规章制度，遵守社会公德和职业道德，要树立全心全意为科技馆服务，为参观人员服务，建立参观人员与科技馆之间互动的桥梁；再次，要具备一定层次的科学文化知识水平，特别是对科技馆涉及的各个学科的基础知识要有扎实的储备，最后，对基本的安全教育、应急处理等生活常识也要有所了解。
2.专业知识水平
科技馆讲解员首先要非常熟悉科技馆的基本知识，全面掌握本馆展览内容及相关展品的背景知识，熟练演示操作所有展项；其次，需大量涉及教育学、心理学、自然科学等各个领域的知识，及时了解、掌握与科技馆或社会发展相关的基本法律、法规、政策和当前社会动态；此外，最好还能用外语、方言讲解，要熟悉与该语言有关的基本知识、民俗风情等。
3.个人形象定位
讲解员的个人形象主要体现在三个方面：一是具有良好的公众形象，外形阳光健康、仪容仪表得体、举止端庄大方，既符合职业要求，也能给观众留下良好的第一印象；二是具备标准的语音发音和较强的语言组织、表达能力，要求发音标准、吐字清晰、声音宏亮，普通话水平应达二级甲等以上；三是熟练掌握礼仪礼节方面的知识，灵活应用服务规范语言和服务规范行为，走姿、站姿、手势、言谈举止等均符合行业规范和接待礼仪标准。
二、提升科技馆讲解员素质的途径
1.提高自身知识修养
随着社会的发展，人们不断改变着对科技馆功能的认识。现代科技馆汇集了人类智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含着我们现代科学技术的应用，也包含着日常生活中的科技常识。因此，对于当代公众来说，“科技馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。而科技馆讲解员就是通过讲解语言把科技馆的展品信息呈现给广大观众，所以作为一名讲解员要对自身的知识储备提出更高要求。
首先，要做一个合格的资料员。要广泛收集与讲解内容相关的资料，掌握丰富的资料是做讲解员的基础。作为一个优秀的讲解员，要讲述的不仅是展品的原理、操作方法，更要了解它的发展历史、现实应用等。以马德堡半球展品為例，除了要将展品展示的方式、展品介绍熟记之外，还要了解马德堡半球实验名称的由来、与之相关的人物奥托·冯·格里克以及马德堡半球实验在日常生活中的应用等。只有掌握展品知识丰富的内涵与外延，才能在面对观众的提问时，做出详细确凿而满意的答案。此外，科技馆讲解员还要及时了解当前热门的话题，这样才可以将自己掌握的事物融入到讲解中，使内容更加丰富，讲解更加鲜活，更加贴近观众的生活，由此增加观众的参观兴趣。
其次，要做一个认真的研究员。讲解要有自己的观点和见地，切忌千篇一律。把讲解员比喻研究员，便是对讲解员要求的提高与升华。一方面，讲解员需要深入研究展品所蕴含知识的来龙去脉，得出科学的、真实的、与时俱进的结论。另一方面，讲解员可以结合自身实践经验，深入研究，归纳总结，形成系统专业的讲解方法，提升讲解艺术。
最后，要做一个辛勤的创作员。撰写讲解词是讲解员在讲解之前必做的基础工作，讲解词的好坏直接决定了讲解的质量。同样的讲解词因不同的讲解员讲解会产生不同的讲解效果，因此每个讲解员都要创作适合自己的讲解词，这是讲解成功的必要条件。可以通过对展品内容的学习和了解，广泛收集资料，在借鉴原有讲解词的同时，做到去粕留精，形成适合自己表达方式的新的讲解词。这样，不仅能感受到创作的快乐，增强表达信心。同时，在讲解的过程中也能游刃有余，不流于形式，形成自己特有的讲解风格。
通过以上三方面入手进行知识储备，使个人的知识水平与社会发展同步，掌握科技发展前沿信息，这样的讲解必然会带给观众丰富的信息量，而不会像一杯白开水，索然无味。
2.加强自我形象管理
科技馆是窗口单位，讲解员又是这个窗口的脸面。因此讲解员的形象与服务态度是衡量科技馆的最初标准。塑造良好的外在形象，不仅限于讲解员自身的形象，同时也包括讲解员在讲解过程中与观众的交流与互动，以及在讲解过程中处理各种事件的能力。
首先，要做一个优雅的礼仪员。礼仪员是讲解员外在形象的代称，要成为一名优秀的讲解员就需要时刻管理自身的外在形象。心理学研究表明，讲解员在讲解过程中表达出信息的总效果=7%的講解语言+38%的讲解语气态度+55%的姿态语言。可见，姿态语言在讲解过程中所起的重要作用。气质、精神、着装、仪表等都是姿态语言的组成元素，因此，在日常中要注意训练自身的仪容礼仪。其中包括： （1）得体的着装。俗话说“三分靠长相，七分靠打扮”。讲解员要学会搭配好适合自己的服饰和妆容，虽然很多科技馆都配备了专业的讲解员服装，但是能将工作服穿出气质美也是一种学问，不仅要注意穿戴正确，而且发型、配饰要与服装相匹配。
（2）端庄的站姿。规范的站姿会给观众留下神清气爽、积极向上的好印象。高质量的讲解服务首先要练就规范的站姿，站立时要做到挺胸抬头，收腹提臀，目视前方，双臂放松，不宜有小动作，更不宜掏耳朵、挠痒痒等不雅动作。
（3）优雅的走姿。讲解员在讲解过程中是需要经常走动的，优雅的走姿是一种动态的美。这就要求讲解员在日常生活中加以自我训练。走姿可分为前行、后退、侧行、前行转身、后退转身等，还要讲究步姿、步位、步幅、步速等，做到讲解时与参观者的距离恰到好处。
（4）柔和的目光。讲解过程中，眼神的交流是非常必要的。真诚、友善的眼神能提高观众听讲的专注度。当然也切忌长时间只与一个人交流，而让其他人感到冷落。要适时调节眼神配合手势进行场景转换与引导。在讲解过程中，还要善于“察言观色”，通过目光交流，及时掌握观众对展品内容的理解程度与讲解的满意程度，以便自己边讲边调整。
（5）明快的表情。表情是内心的一面镜子。讲解员的表情不同于艺术演员，不宜高声喊叫、放声大笑之类的造作、夸张表情。讲解时要面带笑容，态度诚恳，真实而自然。让观众受到感染，使观众和讲解员之间形成一种友好的关系。当然，在讲解结束后，能再次面带微笑地向观众说一声：“感谢您的参观！欢迎再次光临！”，这样不仅能给观众留下更深刻、更完美的印象，而且还能给本次讲解画上一个圆满的句号。
其次，要做一个优秀的宣讲员。首先就要练就一口流利标准的普通话，要吐字清晰、声音清亮，语速适中，说话富有节奏感。此外，现今的科技馆不仅仅在于传播科技知识，同时也必须注重对科学过程、科学思想和方法的传播，强调对科学精神的弘扬，对科学本性及其社会影响的认识和理解。因此，作为一名讲解员，在讲解展品的同时，也要积极弘扬科普文化宣传科学精神。
3.注重讲解业务培训
講解员除了自身日常的学习训练外，参加系统的讲解业务培训也是迅速提升能力的重要途径。对外部，可采取“走出去、请进来”办法，定期或不定期指派优秀讲解员到兄弟科技馆跟班学习或观摩学习，并邀请优秀的讲解员或专家到我馆传经送宝；在内部，可采取“以老带新”、“优秀带普通”的传帮带方式，促进讲解员之间相互学习。并且，建立科学的分级培训体系，以讲解员业务水平为依据将培训分为岗前、岗位和专业技术培训三个阶段开展培训。岗前培训主要是针对新手讲解员，让他们了解讲解工作范围、职业要求，熟悉展品内容，记忆讲解词。岗位培训是指导讲解员在实践中学习，需要深入了解展品知识，传播科学理念，加强实践反思。專业技术培训是讲解员讲解水平大大提高发展的重要一项培训，在系统学习展品知识的前提下，进行展品内容的深挖掘，并在形象礼仪方面提出专业的高标准要求。
4.重视现场实践演练
实践是检验真理的唯一标准，实战能力是讲解员积累工作经验、强化工作本领的有效手段。储存的理论知识再多再扎实，实际接待中不能信手拈来、灵活运用也是枉然。因此，讲解员平时要多参加各种讲解实践活动，夯实自身业务功底，提高适应不同环境的能力，努力把自己培养成为多面手，能根据不同的观众群量体裁衣地设计讲解内容。例如在接待领导视察时，讲解语言要相对严谨、精炼，把握重点。专家学者类的参观者，要不断扩展与展品相通的内容，并能虚心向专家学者学习。而旅游观光类的观众则应避开一些晦涩难懂的专业术语，用语要简单明了，通俗易懂，善于抓住观众感兴趣的话题来讲解。当然，学生是科技馆的常客，讲解员在面对此类观众时，首先要考虑到学生的年级层次，根据他们不同的可接受的知识范围设置合适的讲解内容，由浅入深，由此及彼，以此增加学生的知识面。这些都需要在现场不断地摸索、实践，才能总结成自身的讲解经验。
除此之外，建立完善的激励约束考评机制也是提升讲解员综合素质的有效途径和保障。可根据讲解员的工作情况和德、能、勤、绩等表现定期或不定期组织考评，依据考评结果实行待遇等级制，鼓励优秀、鞭策落后，奖罚分明，这对讲解员端正工作态度，提高综合业务水平有极大的促进作用。
科技馆作为社会文化的一部分，在公共社会教育中占据重要的位置。培养优秀的讲解员，不断提高其专业素养，在科技馆科普教育事业中起着关键作用，对科技馆的长远发展具有重要意义。
参考文献：
[1]王钰迪.浅谈如何提高科技馆讲解员的专业素养[J].甘肃科技，2016
[2]荆学春.浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质修养[J].大众文艺，2015.
[3]尚羽，解玉华.如何培养塑造优秀讲解员[J].博物馆工作，1994-2015
[4]冯海英.提升博物馆讲解员业务水平途径探析[J].宁夏党校学报，2010.
[5]董军侬，董志宏，王建军，王静.提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策[J].大众文艺，1994-2015.
作者简介：
许雅琴，绍兴科技馆展览教育部部长，主要从事展览教育管理。