雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”那什么是管理？美国著名管理学家赫伯特·西蒙说：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”管理就是决策，那么正确的决策来自哪里？美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
　　企业管理的沟通可以简单地理解为企业收集和处理信息的过程。管理是沟通的结果，沟通是管理的前提。企业决策都是以文件形式下达或上报的，决策的最终落脚点是实施。决策是个动态过程，实施更是在动态中。企业的每一项决策，都要经过多方的沟通，沟通得越充分管理就越有效。其实，领导的根本含义是集众人之长。无论管理还是决策都要以企业的利益为主，这样才能把管理分析到最后一点，而沟通的穷尽就是管理尊严的最大化。好的管理需要好的制度来保证，好制度是管理效益最大化的保证。
　　一些企业管理的目标是对的，但制度规定很笼统，又缺少细则的保护，使得一些有缺陷的制度成为摆设，甚至使一些好的制度，效果都大打折扣。没有沟通的制度，没有沟通的决策和没有沟通的管理，其实都是失败的管理，有些管理之所以没有“败”相，是因为没有沟通的渠道，决策者不知道而已。当然有些管理制度就是某些管理者在作秀糊弄上级管理者而已。
　　美国国家农机商用公司董事长西洛斯·梅考克说：“管理是一种严肃的爱。”我认为这种爱，一种是对企业负责的爱。良好的沟通产生良好的决策，良好的管理产生良好的效益。一种是对制度严肃性的爱。制度的严肃性保证了管理成本的分析到最后一点，最低的管理成本必然创造最高的经济效益；一种是对员工负责的爱。制度无尊严，员工何以奢谈人身安全，没效益，员工生活拿什么保障；最后一种是对领导的爱。制度得以严格实施，制度尊严得到完整保护，其实就是决策者或管理者的尊严得到了尊重。管理和管理者之间、管理者和被管理者之间不妨都彼此审视一下自己规定和执行的制度。