【摘 要】
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护理质量作为护理工作的基础和核心,不仅取决于护理人员的素质和技术水平,更有赖于护理管理水平[1]。我院是一所老年护理医院,自2003年引进ISO9001:2000标准,通过建立完善的质量管
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护理质量作为护理工作的基础和核心,不仅取决于护理人员的素质和技术水平,更有赖于护理管理水平[1]。我院是一所老年护理医院,自2003年引进ISO9001:2000标准,通过建立完善的质量管理体系,护理质量持续提高,在区护理质控中名列前茅。自2010年ISO9001:2000升级转版为ISO9001:2008,突出强调“顾客满意”,以此进一步完善“以患者为中心”的质量管理体系并“持续改进”,收到良好效果。
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