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文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。
从读者投诉现象引发的关于图书馆危机公关的思考
【摘 要】
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文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。
【机 构】
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温州市图书馆
【出 处】
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河南图书馆学刊
【发表日期】
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2012年5期
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