谁为销售误导买单

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  寿险业务中的销售误导行为屡禁不止甚至愈演愈烈,最主要的原因,仍是大多寿险公司的业绩导向和现行的营销员体制桎梏,这两个问题不解决,销售误导行为永难根除,中国保险业也将继续为此付出惨痛代价。
  
  出乎大多人的意料,在今年这场治理寿险销售误导风暴中,竟是平安人寿先“落马”(详见本期封面故事《平安“误导门”》)。
  反观近年来牵涉销售误导的寿险公司,平安人寿不是第一家,肯定也不是最后一家,但项俊波主席履新不久便拿这家国内保险巨头“开刀”,其今年治理寿险销售误导的决心可见一斑;而平安人寿在第一时间即做出反应,追究当事公司责任的同时,在全国各分公司开展自查自纠,积极态度同样值得肯定。
  保监会用心良苦“动真格”的背后,是国内寿险销售过程中积弊日深的市场矛盾。尤其是近几年来,寿险领域的销售误导和车险领域的理赔难,已成为影响保险行业声誉最大的两块“绊脚石”。今年以来,各地保险监管部门重点治理以上两大顽疾,亦是希望重典勘乱,重整河山。
  对此,我们最关心的是:在诸多解决方案之中,加强监管是不是最有效的方法?
  现实中,相信每个保险代理人(机构)都深知误导性销售带给消费者的经济损失和保险公司的声誉损失,进而影响整个行业的社会形象。可既然如此,寿险业务中的销售误导行为为何仍屡禁不止甚至愈演愈烈?究其原因,仍是大多寿险公司的业绩导向和现行的营销员体制桎梏,这两个问题不妥善解决,销售误导行为则永难根除,中国保险业也将继续为此付出惨痛代价。
  受以上诸多矛盾激化的影响,中国保险业在经过上十年的高速发展之后,正迎来一轮全新的调整。在《保险中介》看来,这不失为深化寿险改革的一次历史性机遇——若能借此次调整,完成保险公司从“以量求进”到“量质并举”的转变,国内寿险业的下一轮加速必将更加稳健从容。换言之,苛责与重罚固然有效,但在未厘清主要矛盾之前,此举只能表面缓解消费者与保险公司之间的紧张关系。若从深层次探究问题解决之道,其中最根本的一点,仍是尽快建立符合中国国情的营销员管理新体制,重构行业秩序。
  代价已然惨痛,正本方可清源。在中国保险业秩序重构的过程中,监管部门任重道远:对这一行业而言,需要的不仅仅是无懈可击的制度设计,还需建立保险业更具社会责任感的价值体系;也需要地方职能部门更多关注问题的源头,及时疏导,加强防范。对寿险公司和保险代理公司,则需尽快回归到市场公平竞争的轨道,痛定思痛,整装之后再出发。
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