论文部分内容阅读
【摘 要】随着网络技术的发展以及计算机技术的普及，当前公共图书馆的电子化水平已经进入新的阶段。电子阅览室的管理是指软件、硬件的管理，而电子阅览室的服务与管理的质量很大程度上取决于管理人员的综合素质，所以应该强化管理人员的管理技能，将信息技术融入到公共电子阅览室的服务和管理当中。本文正是由此开展探讨，详细探讨加强电子阅览室服务质量以及管理水平的有效措施，旨在促进电子阅览室的不断成熟，并为今后相关工作提供参考建议。
【关键词】公共 电子阅览室 服务 管理
电子阅览室主要是由网络、通讯、多媒体等作为技术支撑，经过不断的发展而形成的，经过十年的不断发展，成为现代图书馆发展的主要趋势，并且正在向着多元化进程前进。由于电子阅览室的功能更为复杂，技术难度较高，所以传统图书馆的管理方式存在明显的滞后性，应该根据时代变化及时做出调整。
一、电子阅览室的含义
电子阅览室的服务内容包括以电子为载体的磁盘、光盘以及网络信息的阅览，同时还包括咨询、培训以及服务等内容，其性质属于多功能阅览室。电子阅览室的出现，用先进的信息技术为阅读者提供更加直观、便捷的阅览服务，丰富了图书馆的服务项目，也是公共图书馆的纸张记录模式向电子网络型改变的里程碑。由于电子阅览室的技术研究还存在发展阶段，未来将有更大的挖掘潜力，具备更多的功能，因此有必要就电子阅览室的服务和管理开展探讨。
二、公共图书馆电子阅览室的现状及发展
我国尝试建立电子阅览室最早可以追溯到90年代初期，主要是因为当时出现了计算机磁盘以及光盘，为电子阅览室的建立创造了较好的技术条件。在1997年之后，伴随互联网技术的发展才开始进入稳步发展阶段，省级以及地方级别的图书馆都将电子阅览数作为图书馆建设的主要内容，主要体现在：第一，具备初步的规模，例如南京、浙江、广东、天津等地方的电子阅览室面积在100平米以上，而新疆、广州、陕西等地的图书馆更是高于400平方米。第二，管理设备更加完善，例如电子阅览室内部都安装有CPU为P3的个人计算机，有部分电子阅览室配备有CPU为P4的个人计算机。第三，互联网接入速度更快，一些图书馆的光纤达到10M以上，也有部分利用ADSL网络连接方式，主要的LSP为中国联通和电信。第四，电子阅览室的内容更加丰富，图书馆的资源量相比以前有了翻天覆地的变化，体现在选购了维普期刊、万方数据、人大复印、报纸索引等众多数据库，而资源库系统方面引入了超星数字图书馆、国图数字图书馆等。一些省市级图书馆的电子出版物收藏量更是超过800多种。
虽然当前信息传递更加便捷，人们能够从网络上获取大量信息，但是读者更希望有一个资源的整合，从而系统性的阅读相关文献，为了迎合这种市场需求，图书馆信息服务的内容以及形式都应该做出改变，这种市场需求也是推动电子阅览室发展的最大动力，因此电子阅览室的服务和管理不可一成不变，而是要随着时代变化及时做出调整。
三、电子阅览室文献类型
阅览室主要的文献类型包括网络信息检索、全文数据库、专题数据库、光盘信息、读者信息以及馆藏信息。网络信息检索兼顾馆内的电子文献以及网上书刊检索及浏览，读者通过电子阅览室的查询系统迅速获取网络中的相关文献资料；全文数据库是指利用远程登录、构建镜像站点等方式获得电子图书以及期刊的数据库；专题数据库具备地方特色，以满足不同地域读者的阅读需求；光盘信息的数据存储量大，查阅方式多而快，因此受到读者的广泛使用；读者信息是读者自行查阅最近的阅读、借阅、还书等信息的数据。馆藏信息是指利用馆藏信息查询系统，获取馆藏内中外书籍的变化情况，同时根据自身兴趣进行选择。
四、电子阅览室服务的关键要素
公共图书馆电子阅览室服务内容主要有互联网信息检索、电子文献阅览、多媒体资料、信息技术培训等内容。在当前形势下，如果要使电子阅览室的使用价值得到最大体现，那么就应该革新服务理念，关键有以下几点。
第一，简化查阅结构，提高工作效率。公共图书馆的读者因为文化背景以及电脑操作技术存在差异，所以在查询、阅读电子文献的过程中或多或少的受到影响，为了改善这种问题，让电子阅览使用更加便利，管理人员应该基于读者的需求把网站组合起来，整合为一个导航网页，从而便利不同人员的使用，另外还需要利用图书馆网站主页、馆内公告栏等途径对电子文献做简单的介绍和推广，使资源价值得到全面实现。由此可以看出提高电子阅览室的服务水平主要在于加强信息导航，管理人员也应该从传统模式中跳脱出来转变为更具工作效率的信息导航员。
第二，利用远程服务拓宽图书馆服务范围。电子阅览室与传统阅览室的一个重大区别就是读者可以利用网络通讯与图书馆管理人员实时沟通，即足不出户就能提取到相关文献，这也是电子阅览室服务的主要内容之一，利用馆内丰富的电子文献资源以联机的方式回答读者的问题，并且具备网上查阅和下载的功能，使图书馆的服务范围更加广泛，也体现了数字图书馆的概念。
第三，电子阅览室应该承担起读者能力培养的责任。由于电子文献的表现形式相比从前有了很大改变，因此人们在改变阅读习惯的时候也必须具备相关的查询、选择能力，而电子阅览室如果能培养读者这一部分的能力，那么对于读者来说，图书馆就是其掌握计算机技术、网络知识以及电子信息查询的主要场所。而电子阅览室本身就具备丰富的教学资源，所以电子阅览室有必要承担此责任，针对读者的能力薄弱点开展专项的培训内容。
第四，完善配套服务。电子阅览室内有大量的信息资源，而与之相关联的配套服务应该完善，例如资源的打印、下载等功能要不断的改善。首先应该具备供下载打印所用的硬件设备，包括扫描机、打印机、光盘刻录机等等，同时还有软盘等消耗材料，此举不仅能够为读者提供即时、专业服务，对于图书馆来说更可以将这一部分的有偿服务作为扩大图书馆利益的主要方式。
五、电子阅览室管理的关键要素 电子阅览室的管理与服务是相辅相成的关系，只有有效的管理才能让服务效果得到体现，而服务本身的时代性质也会使管理具备一定的先进性，所以电子阅览室的管理相比传统阅览室有明显的不同，内容包括技术管理、制度管理、用户管理、资源管理、收费管理以及安全管理等。而这些管理项目由不同的管理部门专项负责。
（一）软件硬件的管理
电子阅览室的一切服务都是以计算机和网络为载体进行的，因此对于设备的管理是电子阅览室正常运作的必要前提，除此之外还有一些操作系统等软件同样是电子阅览室正常运作的重要保障。只有加强硬件、软件的管理，才能根本上改善图书馆的空间环境。必须要定期检查设备的运行情况，尤其是容易出现故障的部分，维修管理由图书馆的技术部门全权负责，但是同样要求管理人员做到及时发现问题并反馈给技术部门处理，保障日常设备以及系统的处于正常的工作状态。
（二）读者管理
读者管理主要体现在自动计费系统当中，自动计费系统是保障图书馆基本利益的基础，分为登录管理、系统监控以及消息传递等。登录系统是指读者注册账号并且充值后就能在电子阅览室内正常上网。费用是依照读者的上网时间来计算，同时读者能够查询到真实的消费信息；系统监控指管理人员通过系统能够掌握整个电子阅览室系统的运行状况，能够查询到占用者的资料，对一些网上活动进行监管；消息传递是管理人员向读者快速发布信息的主要方式，包括对不良上网信息的提醒以及闭关时间的发布。除了以上几种主要的读者管理外，还有其他一些功能，对于电子阅览室的管理也起到积极的作用。
六、加强对管理人员的培训
电子阅览室的管理以及服务都要求工作人员具备较高的素质，同时人员的能力水平也决定了管理和服务的水平，所有有必要对人员进行培训。与传统的图书馆管理相比，电子阅览室涉及了更多的高科技设备和自动化的管理模式，所以人员不仅要具备一定的管理知识，还需要加强自身计算机应用能力以及外语能力，但是纵观当前的管理队伍，此类复合型人才还是较为稀缺，因此在现有条件下对于管理人员的培训主要应该从以下方面进行。
首先，对于图书馆的网站应该足够了解，能够熟练掌握图书馆的电子资源以及链接，完善信息检索技能。由于数据库的多样化，所以检索软件也不尽相同，因此管理人员应该了解检索界面以及使用方法的差异性，对电子书刊、阅读软件、中外数据资料库等数字化文献资源熟练掌握。
然后应该明确计算机知识的重要性，并且因为计算机技术的发展迅速，所以必须树立终身学习的理念，尤其是自动计费系统的使用，将读者上网信息的监测和管理工作作为工作重点，对于突发时间掌握合理处理的技巧。
最后就是人员素养方面的培训，应该培养出一批踏实能干、勤于动脑的管理队伍，拓展人员的知识面，树立正确的服务理念，不断提高服务水平。
七、结束语
综上所述，随着科学技术的不断发展，社会对于电子资源的需求量明显增大，电子阅览室具备整合社会信息资源的责任，为了更好的体现其价值，则必须加强电子阅览室的服务和管理，即从当前的发展现状出发，发现存在的问题，采取有效手段解决，以细节服务为切入点，站在读者利益的角度进行服务，而管理则是实现图书馆利益和社会利益的必要保障，所以当代电子阅览室管理应该立足于市场需求，以有效的管理不断提高服务的质量。
参考文献：
[1]林桂荣，王雁，刘冰.浅谈高校图书馆电子阅览室建设[J].中国电子商务，2013（22）.
[2]卓文.加强高职电子阅览室管理，培养新时期学生义务管理员[J].考试周刊，2013（78）.
[3]邱培君，朱茂富.电子阅览室双主体互动式管理模式探析[J].科技情报开发与经济，2013（18）.
[4]沈艳.浅谈高校图书馆电子阅览室的服务功能及管理[J].现代交际：下半月，2013（9）.
[5]黄玉斌.图书馆电子阅览室的人性化管理与服务初探[J].商品与质量：学术观察，2013（12）.
[6]陈楠.公共图书馆电子阅览室的免费开放服务与管理——以陕西省图书馆电子阅览室免费开放为例[J].图书馆工作，2013（3）.
【关键词】公共 电子阅览室 服务 管理
电子阅览室主要是由网络、通讯、多媒体等作为技术支撑，经过不断的发展而形成的，经过十年的不断发展，成为现代图书馆发展的主要趋势，并且正在向着多元化进程前进。由于电子阅览室的功能更为复杂，技术难度较高，所以传统图书馆的管理方式存在明显的滞后性，应该根据时代变化及时做出调整。
一、电子阅览室的含义
电子阅览室的服务内容包括以电子为载体的磁盘、光盘以及网络信息的阅览，同时还包括咨询、培训以及服务等内容，其性质属于多功能阅览室。电子阅览室的出现，用先进的信息技术为阅读者提供更加直观、便捷的阅览服务，丰富了图书馆的服务项目，也是公共图书馆的纸张记录模式向电子网络型改变的里程碑。由于电子阅览室的技术研究还存在发展阶段，未来将有更大的挖掘潜力，具备更多的功能，因此有必要就电子阅览室的服务和管理开展探讨。
二、公共图书馆电子阅览室的现状及发展
我国尝试建立电子阅览室最早可以追溯到90年代初期，主要是因为当时出现了计算机磁盘以及光盘，为电子阅览室的建立创造了较好的技术条件。在1997年之后，伴随互联网技术的发展才开始进入稳步发展阶段，省级以及地方级别的图书馆都将电子阅览数作为图书馆建设的主要内容，主要体现在：第一，具备初步的规模，例如南京、浙江、广东、天津等地方的电子阅览室面积在100平米以上，而新疆、广州、陕西等地的图书馆更是高于400平方米。第二，管理设备更加完善，例如电子阅览室内部都安装有CPU为P3的个人计算机，有部分电子阅览室配备有CPU为P4的个人计算机。第三，互联网接入速度更快，一些图书馆的光纤达到10M以上，也有部分利用ADSL网络连接方式，主要的LSP为中国联通和电信。第四，电子阅览室的内容更加丰富，图书馆的资源量相比以前有了翻天覆地的变化，体现在选购了维普期刊、万方数据、人大复印、报纸索引等众多数据库，而资源库系统方面引入了超星数字图书馆、国图数字图书馆等。一些省市级图书馆的电子出版物收藏量更是超过800多种。
虽然当前信息传递更加便捷，人们能够从网络上获取大量信息，但是读者更希望有一个资源的整合，从而系统性的阅读相关文献，为了迎合这种市场需求，图书馆信息服务的内容以及形式都应该做出改变，这种市场需求也是推动电子阅览室发展的最大动力，因此电子阅览室的服务和管理不可一成不变，而是要随着时代变化及时做出调整。
三、电子阅览室文献类型
阅览室主要的文献类型包括网络信息检索、全文数据库、专题数据库、光盘信息、读者信息以及馆藏信息。网络信息检索兼顾馆内的电子文献以及网上书刊检索及浏览，读者通过电子阅览室的查询系统迅速获取网络中的相关文献资料；全文数据库是指利用远程登录、构建镜像站点等方式获得电子图书以及期刊的数据库；专题数据库具备地方特色，以满足不同地域读者的阅读需求；光盘信息的数据存储量大，查阅方式多而快，因此受到读者的广泛使用；读者信息是读者自行查阅最近的阅读、借阅、还书等信息的数据。馆藏信息是指利用馆藏信息查询系统，获取馆藏内中外书籍的变化情况，同时根据自身兴趣进行选择。
四、电子阅览室服务的关键要素
公共图书馆电子阅览室服务内容主要有互联网信息检索、电子文献阅览、多媒体资料、信息技术培训等内容。在当前形势下，如果要使电子阅览室的使用价值得到最大体现，那么就应该革新服务理念，关键有以下几点。
第一，简化查阅结构，提高工作效率。公共图书馆的读者因为文化背景以及电脑操作技术存在差异，所以在查询、阅读电子文献的过程中或多或少的受到影响，为了改善这种问题，让电子阅览使用更加便利，管理人员应该基于读者的需求把网站组合起来，整合为一个导航网页，从而便利不同人员的使用，另外还需要利用图书馆网站主页、馆内公告栏等途径对电子文献做简单的介绍和推广，使资源价值得到全面实现。由此可以看出提高电子阅览室的服务水平主要在于加强信息导航，管理人员也应该从传统模式中跳脱出来转变为更具工作效率的信息导航员。
第二，利用远程服务拓宽图书馆服务范围。电子阅览室与传统阅览室的一个重大区别就是读者可以利用网络通讯与图书馆管理人员实时沟通，即足不出户就能提取到相关文献，这也是电子阅览室服务的主要内容之一，利用馆内丰富的电子文献资源以联机的方式回答读者的问题，并且具备网上查阅和下载的功能，使图书馆的服务范围更加广泛，也体现了数字图书馆的概念。
第三，电子阅览室应该承担起读者能力培养的责任。由于电子文献的表现形式相比从前有了很大改变，因此人们在改变阅读习惯的时候也必须具备相关的查询、选择能力，而电子阅览室如果能培养读者这一部分的能力，那么对于读者来说，图书馆就是其掌握计算机技术、网络知识以及电子信息查询的主要场所。而电子阅览室本身就具备丰富的教学资源，所以电子阅览室有必要承担此责任，针对读者的能力薄弱点开展专项的培训内容。
第四，完善配套服务。电子阅览室内有大量的信息资源，而与之相关联的配套服务应该完善，例如资源的打印、下载等功能要不断的改善。首先应该具备供下载打印所用的硬件设备，包括扫描机、打印机、光盘刻录机等等，同时还有软盘等消耗材料，此举不仅能够为读者提供即时、专业服务，对于图书馆来说更可以将这一部分的有偿服务作为扩大图书馆利益的主要方式。
五、电子阅览室管理的关键要素 电子阅览室的管理与服务是相辅相成的关系，只有有效的管理才能让服务效果得到体现，而服务本身的时代性质也会使管理具备一定的先进性，所以电子阅览室的管理相比传统阅览室有明显的不同，内容包括技术管理、制度管理、用户管理、资源管理、收费管理以及安全管理等。而这些管理项目由不同的管理部门专项负责。
（一）软件硬件的管理
电子阅览室的一切服务都是以计算机和网络为载体进行的，因此对于设备的管理是电子阅览室正常运作的必要前提，除此之外还有一些操作系统等软件同样是电子阅览室正常运作的重要保障。只有加强硬件、软件的管理，才能根本上改善图书馆的空间环境。必须要定期检查设备的运行情况，尤其是容易出现故障的部分，维修管理由图书馆的技术部门全权负责，但是同样要求管理人员做到及时发现问题并反馈给技术部门处理，保障日常设备以及系统的处于正常的工作状态。
（二）读者管理
读者管理主要体现在自动计费系统当中，自动计费系统是保障图书馆基本利益的基础，分为登录管理、系统监控以及消息传递等。登录系统是指读者注册账号并且充值后就能在电子阅览室内正常上网。费用是依照读者的上网时间来计算，同时读者能够查询到真实的消费信息；系统监控指管理人员通过系统能够掌握整个电子阅览室系统的运行状况，能够查询到占用者的资料，对一些网上活动进行监管；消息传递是管理人员向读者快速发布信息的主要方式，包括对不良上网信息的提醒以及闭关时间的发布。除了以上几种主要的读者管理外，还有其他一些功能，对于电子阅览室的管理也起到积极的作用。
六、加强对管理人员的培训
电子阅览室的管理以及服务都要求工作人员具备较高的素质，同时人员的能力水平也决定了管理和服务的水平，所有有必要对人员进行培训。与传统的图书馆管理相比，电子阅览室涉及了更多的高科技设备和自动化的管理模式，所以人员不仅要具备一定的管理知识，还需要加强自身计算机应用能力以及外语能力，但是纵观当前的管理队伍，此类复合型人才还是较为稀缺，因此在现有条件下对于管理人员的培训主要应该从以下方面进行。
首先，对于图书馆的网站应该足够了解，能够熟练掌握图书馆的电子资源以及链接，完善信息检索技能。由于数据库的多样化，所以检索软件也不尽相同，因此管理人员应该了解检索界面以及使用方法的差异性，对电子书刊、阅读软件、中外数据资料库等数字化文献资源熟练掌握。
然后应该明确计算机知识的重要性，并且因为计算机技术的发展迅速，所以必须树立终身学习的理念，尤其是自动计费系统的使用，将读者上网信息的监测和管理工作作为工作重点，对于突发时间掌握合理处理的技巧。
最后就是人员素养方面的培训，应该培养出一批踏实能干、勤于动脑的管理队伍，拓展人员的知识面，树立正确的服务理念，不断提高服务水平。
七、结束语
综上所述，随着科学技术的不断发展，社会对于电子资源的需求量明显增大，电子阅览室具备整合社会信息资源的责任，为了更好的体现其价值，则必须加强电子阅览室的服务和管理，即从当前的发展现状出发，发现存在的问题，采取有效手段解决，以细节服务为切入点，站在读者利益的角度进行服务，而管理则是实现图书馆利益和社会利益的必要保障，所以当代电子阅览室管理应该立足于市场需求，以有效的管理不断提高服务的质量。
参考文献：
[1]林桂荣，王雁，刘冰.浅谈高校图书馆电子阅览室建设[J].中国电子商务，2013（22）.
[2]卓文.加强高职电子阅览室管理，培养新时期学生义务管理员[J].考试周刊，2013（78）.
[3]邱培君，朱茂富.电子阅览室双主体互动式管理模式探析[J].科技情报开发与经济，2013（18）.
[4]沈艳.浅谈高校图书馆电子阅览室的服务功能及管理[J].现代交际：下半月，2013（9）.
[5]黄玉斌.图书馆电子阅览室的人性化管理与服务初探[J].商品与质量：学术观察，2013（12）.
[6]陈楠.公共图书馆电子阅览室的免费开放服务与管理——以陕西省图书馆电子阅览室免费开放为例[J].图书馆工作，2013（3）.