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文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析，并在此基础上，发现企业内部服务中还存在许多缺陷。不能满足人们追求高质量生活的需求，提出了一个新的服务理念——客户关系管理；从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述；进而又对供电企业用电结构进行了分析。建立了客户关系管理模型，并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。