【摘 要】
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门诊是医院的大门,是医疗综合服务窗口,是医院的重要组成部分,它代表了一个医院的整体服务能力和管理水平;而导医台作为门诊的开放性接待窗口,从各角度展示了医院的综合性服
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门诊是医院的大门,是医疗综合服务窗口,是医院的重要组成部分,它代表了一个医院的整体服务能力和管理水平;而导医台作为门诊的开放性接待窗口,从各角度展示了医院的综合性服务水平高低,作者所在医院为一家三级甲等专科骨科医院,从2014年始开展门诊一站式服务中心,旨在为患者提供优质的导医及护理服务,优化就诊流程,方便患者就诊程序,减缩患者的就诊时间,提高门诊整体服务水平,减少医患纠纷,从而提高医院的服务水平和满意度。
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