专业人士:不要砸了团购的牌子

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  据易观国际高级投资经理刘斌先生介绍,在2010年的中国网络购物市场中,网络团购可以说是在互联网消费中又出现的一种新的消费模式。从2010年3月,国内首家团购网站上线开始,随即就呈现出一个“井喷式”的发展态势,短短几个月,就从“百团大战”发展到“千团大战”。而这一切都源自于美国一个名为Groupon的团购网站。2008年11月,Groupon团购网在美国上线,其独特的营销模式和成功的运作经验立即引爆了全球团购网市场的兴起。它本身的营收也是从2009年的3000多万美金,一下子飙升到去年的7点多亿美金,也正是这样一个快速的成长模式,使得大家对团购这样一种新的创新模式非常地吃惊,然后就会有大量的模仿者出现。
  在巨大的利润刺激下,无数个团购网站在全球快速发展起来。据数据显示,从2010年3月开始,截止到目前,国内团购网站的总数已经发展到3265家。在这些团购网站中,从实体商品到中西餐、影剧院、美发美体、KTV、各类培训等,内容类型包罗万象,而其团购产品的折扣通常又低于传统购物网站,只是市场价的一至四折,更有很多产品达到了一折以下,吸引了很多消费者的眼球。据中国电子商务研究中心数据统计,2010年,网购市场交易规模达5131亿元,同比增长97.3%,其中网络团购凭借组团消费、超低折扣,聚集了大量人气。作为最早进入网络团购市场的网站,美团网在2010年的销售额就达到了2.3亿。
  不过,业内人士在对国内的团购网站的追踪中发现,目前国内的网络团购市场在快速发展的同时,也存在着很多问题。
  目前所有的网站,它提供的团购服务和产品是同质化非常严重的。这种网站的规模大小不一,所以它服务的质量是良莠不齐的,纷繁诱人的优惠信息更是想尽办法夺人眼球,消费者在分享了“抱团”消费带来的实惠的同时,却也遭遇着团购引发的各种纠纷。出现的主要问题是团购网站销售假冒伪劣产品、货不对板、延迟付货,以及退换货难,还有一些虚假折扣等等。
  据315消费电子投诉网数据显示,从2010年1月至今,涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。在2010年,团购的投诉量为2090宗,而到了2011年1月至今,团购的投诉量已高达1573宗。
  据了解,注册一个网站需要在工信部备案,如果是经营性网站还需要在工商部门备案,但是在实际操作中,没有在工信部和工商部分备案的团购网站仍然可以在网络市场中存在,而即使是备案的网站,也有很多是使用的虚假信息。
  一旦网络团购遇到纠纷,它解决起来比我们现实当中的这种购买这种消费纠纷解决要难得多,一是因为主体确定有难度;二是很难找到主体。针对这种情况,2010年10月29日,由中国国际电子商务中心制定的我国首个《电子商务信用认证规则》正式发布试行,对网站规模、经营者的注册资金、实名登记、信用记录进行审核。截至目前,有40家团购网站通过认证,其中包含了团购网站行业排名前20名的大型经营企业,通过认证的团购网站的市场份额接近整个团购市场的40%。此规则的制定和出台无疑将对引导消费、规范整个网络团购市场起到一个良好的引导作用,但是它并没有强制性的法律效力,也就是说,即使不通过这个认证,团购网站仍然可以存在并经营。
  刘斌告诉记者,与国内的团购网站相比,美国Groupon团购网更加注重对商户的品牌的选择。首先在售前方面,它会对商户进行非常严格的质量筛选和把控,不会出现像国内经常会遇到的夸大宣传,或者是消费陷阱这样的问题。
  在美国,对于团购网站的准入没有具体规定,但是网站在注册登记时,需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。这些团购网站非常看重售后服务的保障体系建设。它们会提供全面的服务保障,包括可能您消费完以后,假如您对整个消费过程不满意,也是可以由它来担保,进行退款。
  刘斌说,在美国,付款后未收到商品的消费者,可以向美国政府有关部门设立的网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后,由第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为,网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。
  对于目前国内网络团购市场存在的情况,有业内人士认为应该由非盈利机构来组织和建立信用保障体系,并且加强和完善法律上的监管。要完善立法,加大对团购网站的规制,法律上应该重罚,加大他的违法成本,这样才能对规范网络的监管,特别对团购网络经营者,会起到很好的作用。
  中国消费者协会负责人也提醒广大消费者,在参加团购活动中,出现合法权益受到损害时,团购网站有责任、有义务帮助消费者维权。另外,尽量选择规模大、口碑好的网站,广大消费者在参与网络团购活动中,要养成保存好交易记录等相关证据的好习惯,便于事后维权。
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