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随着ABIS综合业务应用系统的升级换代，新业务、新品种层出不穷的推广应用，我行柜面业务量不断增多，但由于上级行一些管理办法未能及时跟进，再加上客户法律意识的不断增强，客户以银行内部制度及相关法律为依据，与银行产生诉讼纠纷的案件越来越多，很多案件都是以银行的败诉而告终，既给银行造成资金损失，叉给银行带来了信誉风险。为此，笔者就目前柜面业务制度与操作中存在的风险问题及防范对策作一些粗浅探讨。