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本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析。从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方面讲述了在企业实施CRM前后需要配合采取的一系列工作,从而充分发挥CRM潜力和优点,加速企业发展。
关于成功实施CRM的几点分析
【摘 要】
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本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析。从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方面讲述了在企业
【机 构】
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哈尔滨工程大学经济管理学院教授、博士生导师,哈尔滨工程大学经济管理学院硕士生
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2004年08期
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