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业务流程再造是我国商业银行近年来实施的一项基于信息化平台的管理战略，极大地促进了商业银行核心能力的形成。国有商业银行业务流程再造的要．最包括市场导向、顾客需求、多样化、信息技术创新等主要方面。业务流程再造体系的建立可以为业务流程再造实践提供必要的理论支持，而理论体系的建立过程必须来源于实践经验，同时也需接受基于经验数据的现实性检验，才能具有更高的可靠性和有效性。